Zákazníci se na společnosti obracejí z nejrůznějších důvodů, ať už jde o nákup produktů, zájem o práci, nebo podporu. Pro všechny tyto motivy existuje cesta, která může vést několika kanály – webovými stránkami, kontaktními centry, mobilními zařízeními nebo sociálními sítěmi.
Řízení zákaznických cest je omnichannelová technika získávání zájmu zákazníků, která zahrnuje vnější přístup z jejich pohledu. Díky ní lze zlepšovat zákaznickou zkušenost v rámci těch nejdůležitějších cest.
Stáhněte si tuto e-knihu a zjistěte, jak:
Společnost Genesys® každoročně ve více než 100 zemích světa zprostředkuje přes 70 miliard úspěšných interakcí mezi zákazníky a dodavateli služeb či produktů. Díky výkonné technologii cloudu a umělé inteligenci dokáže naše technologie pečovat o zákazníka během celého akvizičního cyklu: marketingu, prodeje a zákaznické péče. K dispozici je navíc prostřednictvím libovolného komunikačního kanálu. V důsledku zvyšuje spokojenost nejen zákazníků, ale i zaměstnanců. Společnost Genesys je průkopníkem péče o zákazníka formou „zážitku jako služby“ – Experiences as a Service℠. Organizace libovolné velikosti díky této filozofii mohou nabídnout skutečnou personalizaci v předem definovaném rozsahu. Mohou se zákazníky komunikovat s empatií a budovat tak jejich důvěru a loajalitu.
Quick links
Live Assistance
Chatujte s prodejem