Praktická příručka
Praktická příručka
Z probíhajících výzkumů opakovaně vyplývá, že spotřebitelé dávají větší důraz na dobrou zákaznickou péči než na cenu služby. Pro úspěch je tedy zásadní, aby tým ve vaší organizaci tvořili odborníci zaměření na péči o zákazníky, kteří jsou schopni a ochotni udělat pro zákazníky něco navíc.
Tato praktická příručka se zabývá tím, jak můžete ve svém kontaktním centru vytvořit zkušený tým odborníků na poskytování zákaznické zkušenosti, a to za podpory nástrojů a strategií zaměřených na zákazníky, které zajistí jejich naprostou spokojenost.
Společnost Genesys® každoročně ve více než 100 zemích světa zprostředkuje přes 70 miliard úspěšných interakcí mezi zákazníky a dodavateli služeb či produktů. Díky výkonné technologii cloudu a umělé inteligenci dokáže naše technologie pečovat o zákazníka během celého akvizičního cyklu: marketingu, prodeje a zákaznické péče. K dispozici je navíc prostřednictvím libovolného komunikačního kanálu. V důsledku zvyšuje spokojenost nejen zákazníků, ale i zaměstnanců. Společnost Genesys je průkopníkem péče o zákazníka formou „zážitku jako služby“ – Experiences as a Service℠. Organizace libovolné velikosti díky této filozofii mohou nabídnout skutečnou personalizaci v předem definovaném rozsahu. Mohou se zákazníky komunikovat s empatií a budovat tak jejich důvěru a loajalitu.
Quick links
Live Assistance
Chatujte s prodejem