Zpráva
Zpráva
Na pozadí rostoucích očekávání zákazníků dochází k přetváření oblasti zákaznických služeb novými technologiemi, platformami, komunikačními kanály a zákaznickými preferencemi.
Zatímco některé z těchto trendů mohou organizacím plnění očekávání zákazníků ulehčit, jiné budou naopak vyžadovat notnou dávku přizpůsobování se. To, jak firmy na tyto faktory zareagují, rozhodne o tom, zda v nadcházejícím desetiletí uspějí u svých zákazníků a dosáhnou tak komerčních úspěchů.
V této zprávě se zabýváme tím, jaké tyto klíčové trendy jsou a jak na ně mohou kontaktní centra zareagovat. Mezi probíraná témata patří například:
Společnost Genesys® každoročně ve více než 100 zemích světa zprostředkuje přes 70 miliard úspěšných interakcí mezi zákazníky a dodavateli služeb či produktů. Díky výkonné technologii cloudu a umělé inteligenci dokáže naše technologie pečovat o zákazníka během celého akvizičního cyklu: marketingu, prodeje a zákaznické péče. K dispozici je navíc prostřednictvím libovolného komunikačního kanálu. V důsledku zvyšuje spokojenost nejen zákazníků, ale i zaměstnanců. Společnost Genesys je průkopníkem péče o zákazníka formou „zážitku jako služby“ – Experiences as a Service℠. Organizace libovolné velikosti díky této filozofii mohou nabídnout skutečnou personalizaci v předem definovaném rozsahu. Mohou se zákazníky komunikovat s empatií a budovat tak jejich důvěru a loajalitu.
Quick links
Live Assistance
Chatujte s prodejem