COVID-19 změnil zaběhnuté způsoby podnikání a způsobil v řadě firem chaos. Dotčeno bylo i poskytování zákaznické péče. Potvrzuje to mimo jiné i výzkum společnosti Genesys, který jasně ukazuje, že téměř všechny organizace provedly v důsledku pandemie zásadní změny ve své strategii poskytování zákaznické péče a zkušenosti.
Zpráva se zabývá dopady pandemie COVID-19 na strategie péče o zákazníky v uplynulém roce. Analyzuje rozhovory s odborníky na poskytování zákaznické péče a zkušenosti (CX). Zkoumá, jak a s jakým úspěchem manažeři CX na výzvy reagovali.
Ze zprávy zjistíte:
Stáhněte si tuto zprávu a inspirujte se z reálných příkladů. Získejte přehled o tom, jak svět CX reagoval.
Společnost Genesys® každoročně ve více než 100 zemích světa zprostředkuje přes 70 miliard úspěšných interakcí mezi zákazníky a dodavateli služeb či produktů. Díky výkonné technologii cloudu a umělé inteligenci dokáže naše technologie pečovat o zákazníka během celého akvizičního cyklu: marketingu, prodeje a zákaznické péče. K dispozici je navíc prostřednictvím libovolného komunikačního kanálu. V důsledku zvyšuje spokojenost nejen zákazníků, ale i zaměstnanců. Společnost Genesys je průkopníkem péče o zákazníka formou „zážitku jako služby“ – Experiences as a Service℠. Organizace libovolné velikosti díky této filozofii mohou nabídnout skutečnou personalizaci v předem definovaném rozsahu. Mohou se zákazníky komunikovat s empatií a budovat tak jejich důvěru a loajalitu.
Quick links
Live Assistance
Chatujte s prodejem