Vyberte si ideální plán pro svou firmu

Získejte to nejlepší z Genesys Cloud™ a navíc jednoduchou a transparentní cenovou politiku. Žádné nečekané poplatky – zaručeno.

Snadno škálujte a plaťte za to, co opravdu používáte. Žádné poplatky za údržbu ani předem neodsouhlasené závazky.

Měna

$75

Zvládněte jakýkoli hovor se zákazníkem s lehkostí. Využijte příchozí a odchozí hlasové služby, dynamické směrování, zpětná volání, podporu zaměstnanců a další funkce. Vše potřebné v jednom balíčku.

Plán zahrnuje následující:

Snadno nakonfigurujte nejlepší hlasové služby s příchozími a odchozími kombinovanými hlasovými funkcemi, včetně komplexních možností směrování, hlášení a dalších!
Umožněte zákazníkovi vyřešit problém pomocí funkce zpětného zavolání a snadno aktualizovatelnému, zabezpečenému systému IVR, který umožňuje poskytovat péči o zákazníka na míru.
Intuitivní pracovní prostor pro zaměstnance včetně kontextových informací, které umožňují personalizaci a urychlují řešení problémů.
Výkonný systém řízení. Nakonfigurujte průběh hlasových hovorů prostřednictvím jediného nástroje s funkcí přetahování „drag-and-drop“.
Kvalitně zaznamenávejte každou interakci, abyste zajistili soulad s předpisy.
Přístup ke kompozitní architektuře s otevřeným rozhraním API pro snadná rozšíření a integraci do jakéhokoli systému, včetně CRM, UC a dalších.

Skoncujte s nepředvídatelnými poplatky díky srozumitelným a férovým podmínkám užívání IVR, ukládání dat, požadavků na API a dalších funkcí.

Týdenní aktualizace vám umožní mít po ruce vždy ten nejnovější a nejlepší systém.

Obraťte se na prodejce

Pomáhejte digitálně zákazníkům i zaměstnancům. Získejte potřebnou flexibilitu, díky které zajistíte vysoce personalizované a proaktivní digitální zážitky s robustními kanály a pokročilými digitálními možnostmi. To vše včetně pracovního prostředí, které je plně optimalizované pro digitální zaměstnance. Správa několika interakcí v asynchronní konverzaci je tak jednodušší.

Plán zahrnuje následující:

Možnosti zapojení prostřednictvím jakéhokoli digitálního kanálu – včetně e-mailu, webových zpráv, zpráv SMS, aplikací pro zasílání zpráv a dalších!
Pracovní prostředí optimalizované pro digitální zaměstnance a navrženo pro snadné používání během správy několika zákaznických interakcí zároveň. Obsahuje přizpůsobitelné panely a dynamické zobrazení kontextu konverzací.
Prohlédněte si centrum vědomostí, kde jsou informace vždy na dosah ruky zaměstnance. Zrychlete tak řešení, výuku nebo nástup zaměstnanců.
Jednotný pohled na zákazníka založený na řešení identity pro personalizovanou zákaznickou zkušenost
Bohaté možnosti výběru médií, pomocí kterých lze prezentovat a sdílet relevantní informace tak, aby byla péče o zákazníka smysluplná.
Hodnoťte interakce pomocí robustního a intuitivního řešení správy kvality..
Získejte přístup ke kompozitní architektuře s otevřeným rozhraním API určeným pro snadné rozšíření a integraci do jakéhokoli systému, včetně CRM, UC a dalších.
Skoncujte s nepředvídanými poplatky díky komplexním a férovým podmínkám pro využívání datových úložišť, integraci API a další služby.

Obraťte se na prodejce

Ovlivněte zákaznický zážitek nad rámec telefonického hovoru. Pokud hledáte řešení pro hlasové i digitální zapojení, nemusíte již dále hledat! Získejte přístup ke každému komunikačnímu kanálu a zajistěte tak plynulou a integrovanou komunikaci se zákazníky.

Plan includes:

Obsahuje Genesys Cloud 1 a Genesys Cloud 2 Digital, a dále:
Konfigurujte propojené zákaznické cesty napříč interakcemi komunikačními kanáley, aby zákazníci nikdy neuvízli na mrtvém bodě.
Používejte univerzální nástroj ke správě, monitorování a navrhování hlasových a digitálních interakcí, který navíc disponuje robustní analýzou interakcí a přehledy klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI). Získejte tak úplný přehled o zkušenostech zákazníků.
Mimořádné podmínky spravedlivého účtování času IVR, ukládání dat, požadavků na rozhraní API a další.

Obraťte se na prodejce

Propojte zážitky zaměstnanců se zážitky zákazníků a poskytujte vynikající řešení pro všechny. Zlepšete pracovní zážitky zaměstnanců pomocí kompletní sady funkcí pro zapojení zaměstnanců, které je posílí, dodají jim energii a naplno rozvinou jejich superschopnosti.

Plán zahrnuje následující:

Obsahuje Genesys Cloud 2 Digital, a dále:

Přehled aktivit zaměstnanců s hodnotícími tabulkami, žebříčky a ukazateli KPI

Pomocí plánování a předpovědí na bázi umělé inteligence vytvářejte přesné předpovědi v souladu s potřebami zaměstnanců a to již během několika minut a navíc s ohledem na dnešní současný trend práce odkudkoli.

Identifikujte v digitálních interakcích trendy a názory, sledujte a označte důležité náměty a hledejte společná témata díky analýze řeči a textu na bázi umělé inteligence.
Umožněte střídání směn díky intuitivní mobilní aplikaci.
Gamifikace pro srovnání pracovních údajů KPI a výkonu zaměstnanců pomocí zábavných aktivit
Spravujte a vylepšujte výkon díky vestavěnému koučingu a vzdělávacím modulům pro rychlou výuku zaměstnanců a snadné zaučení.
Zlepšete spokojenost a porozumění zákazníků pomocí funkcí analýzy hlasu zákazníka.
Velmi férové podmínky ukládání dat, využívání API a dalších služeb.

Obraťte se na prodejce

Digitální + WEM + Hlas

Plán zahrnuje následující:

Obsahuje Genesys Cloud 1 a Genesys Cloud 2, a dále:
Přehled aktivit zaměstnanců s hodnotícími tabulkami, žebříčky a ukazateli KPI
Produkujte přesné předpovědi v souladu s požadavky zaměstnanců během pár minut v pracovním prostředí, kde je možné pracovat odkudkoli. To vše pomocí předpovědí a plánovacích funkcí na bázi umělé inteligence.
Identifikujte v jakékoli interakci trendy a názory, sledujte a označte důležité náměty a hledejte společná témata díky analýze řeči a textu na bázi umělé inteligence.
Umožněte střídání směn díky intuitivní mobilní aplikaci.
Gamifikace pro srovnání pracovních údajů KPI a výkonu zaměstnanců pomocí zábavných aktivit
Spravujte a vylepšujte výkon díky vestavěnému koučingu a vzdělávacím modulům pro rychlou výuku zaměstnanců a snadné zaučení.
Zlepšete spokojenost a porozumění zákazníků pomocí funkcí analýzy hlasu zákazníka.
Velmi férové podmínky užívání IVR, úložiště dat, požadavků na API, transkripci hlasu a dalších služeb.

Obraťte se na prodejce

Prices listed are per named user, billed annually. Usage-based pricing may apply.

Want to compare plans? See our feature matrix plan comparison

Vylepšete procesy pomocí prostředí s umělou inteligencí

Urychlete inovace a zlepšete komplexní cesty pomocí ihned dostupné personalizace, automatizace a predikce

Prostředí s umělou inteligencí

Od 40 USD měsíčně je k dispozici Prostředí s umělou inteligencí pro hlasové a digitální služby. Zahrnuje prediktivní oslovování, digitální a hlasové roboty, znalostní a prediktivní směrování.

Obraťte se na prodejce

Vytvářejte znalostní databáze založené na umělé inteligenci, které automaticky zobrazují odpovědi a fungují napříč samoobslužnými kanály pro zákazníky i kanály pro asistenci zaměstnanců, a to vše v globálním měřítku.
Automatizujte konverzace pomocí botů disponujících "lidským vystupováním", které lze vytvořit pomocí intuitivního uživatelského rozhraní typu drag-and-drop.
Snadno implementujte řešení umělé inteligence a poskytněte firemním uživatelům přístup k snadno využitelným funkcím.

Komplexní moduly umělé inteligence získávají informace z předpřipravených dat prostřednictvím Genesys Cloud, aby bylo možné předvídat další optimální kroky, automatizovat směrování a řídit cesty zákazníků podle klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI) v oblasti služeb a prodeje.
Zachyťte a spojte historii interakcí napříč kanály a poskytněte kontext botům a zaměstnancům.

Optimalizujte pomocí řízení cest (journey management)

Měřte, sledujte a optimalizujte cesty podle potřebného rozsahu, abyste zlepšili zákaznickou zkušenost a výkonnost firmy.

Pointillist® od Genesys

Komplexní software pro řízení zákaznických cest

Obraťte se na prodejce

Agregujte zákaznická data z jakéhokoli zdroje a vytvořte jednotný pohled na zákazníka napříč časem a kanály.
Analyzujte jakoukoli cestu, jakýkoli časový rámec a jakéhokoli zákazníka a určete, která vylepšení CX přinesou zákazníkům a vašemu podnikání největší užitek.

Umožnit aktivaci personalizovaných zážitků na základě momentálního záměru a předchozího chování zákazníků.
Zaměřte svou firmu na poskytování služeb zákazníkům a zlepšete tak efektivitu tvorby tzv. cest zákazníků a spolupráce mezi jednotlivými funkcemi.

GC1GC2GC3

Prohlédněte si možnosti balíčků Genesys Cloud a najděte ten nejvhodnější pro potřeby vaší firmy.

Jmenovitě určený uživatel

Platba za přihlášeného uživatele

Nejlepší pro předem známý počet operátorů za nejlepší dostupnou cenu.

Účtování podle hodin

Platba za čas využitý přihlášenými uživateli

Nejvhodnější pro kontaktní centra s operátory pracujícími na částečný úvazek nebo s častými výkyvy v používání.

Souběžné ceny

Platba za současně pracující uživatele

Nejvhodnější pro firmy s operátory pracujícími na více směn v prostředí s několika provozními špičkami během dne.

I would like someone to reach out to me

Jsme tu, abychom vám pomohli.

Napište nám na chat a my se s vámi spojíme, abychom společně probrali možnosti a našli to nejlepší pro vás a vaši firmu.

+420 737 269 796

Společnost Genesys® každoročně ve více než 100 zemích světa zprostředkuje přes 70 miliard úspěšných interakcí mezi zákazníky a dodavateli služeb či produktů. Díky výkonné technologii cloudu a umělé inteligenci dokáže naše technologie pečovat o zákazníka během celého akvizičního cyklu: marketingu, prodeje a zákaznické péče. K dispozici je navíc prostřednictvím libovolného komunikačního kanálu. V důsledku zvyšuje spokojenost nejen zákazníků, ale i zaměstnanců. Společnost Genesys je průkopníkem péče o zákazníka formou „zážitku jako služby“ – Experiences as a Service℠. Organizace libovolné velikosti díky této filozofii mohou nabídnout skutečnou personalizaci v předem definovaném rozsahu. Mohou se zákazníky komunikovat s empatií a budovat tak jejich důvěru a loajalitu.