使用 Genesys 虚拟联络中心转变您的客户服务战略
托管式联络中心是一种客户体验解决方案，其中企业的呼入和外呼通信中心点托管在服务提供商的后台系统中，因此可降低拥有成本。
托管式联络中心为自建联络中心提供灵活且可扩展的替代方案。托管式联络中心的前期部署成本低，这对于初创公司和希望满足技术型客户需求的传统企业很有吸引力。
与托管式联络中心类似的概念是虚拟联络中心。虚拟联络中心还可以帮助企业提高客户服务能力，却不会增加运营成本，因为它是基于云的服务。这使联络中心的运营具有更大的可扩展性、安全性和灵活性，能够快速适应不断变化的客户服务需求。Genesys 客户体验平台虚拟联络中心可在多个接触点和渠道中提供优化的客户体验，同时确保采用最新的技术和创新成果。
Genesys 从云端转变您的客户服务战略：
- 高效使用分布式和多样化的劳动力资源
- 引导客户到最合适的座席
- 为基于云的解决方案增添安全保护
- 跨所有沟通渠道准确地预测和调度