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什么是“托管式联络中心”?

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使用 Genesys 虚拟联络中心转变您的客户服务战略

托管式联络中心是一种客户体验解决方案,其中企业的呼入和外呼通信中心点托管在服务提供商的后台系统中,因此可降低拥有成本。

托管式联络中心为自建联络中心提供灵活且可扩展的替代方案。托管式联络中心的前期部署成本低,这对于初创公司和希望满足技术型客户需求的传统企业很有吸引力。

与托管式联络中心类似的概念是虚拟联络中心。虚拟联络中心还可以帮助企业提高客户服务能力,却不会增加运营成本,因为它是基于云的服务。这使联络中心的运营具有更大的可扩展性、安全性和灵活性,能够快速适应不断变化的客户服务需求。Genesys 客户体验平台虚拟联络中心可在多个接触点和渠道中提供优化的客户体验,同时确保采用最新的技术和创新成果。

Genesys 从云端转变您的客户服务战略:

  • 高效使用分布式和多样化的劳动力资源
  • 引导客户到最合适的座席
  • 为基于云的解决方案增添安全保护
  • 跨所有沟通渠道准确地预测和调度
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Genesys®每年在全球提供250亿次的最佳的客户体验。我们成功地为企业的客户和员工,在任何渠道构建日常稳定通畅的交互会话。来自100多个国家超过11,000家企业和政府机构信任Genesys, 选择了这个业内第一的客户体验平台,获得了重大的业务成效并建立了持久稳固的客户关系。融汇了最佳的技术和人类的智慧,Genesys方案既能如实反映用户的诉求,更能实际达到用户的期望。我们行业领先的方案无论在云端或自建都能同样地运行,提供一样的功能,滋养真正的全渠道交互。体验通信应有的效用:流畅、直接和技能增益!

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