什么是“托管式联络中心”？

托管式联络中心是一种客户体验解决方案，其中组织的呼入和外呼通信中心点托管在服务提供商的后台系统中。此配置可降低拥有成本。

托管式联络中心为自建联络中心提供灵活且可扩展的替代方案。托管式联络中心的前期部署成本低，这对于初创公司和希望满足客户需求的传统企业很有吸引力。

获得灵活性和可扩展性的另一种方法是借助虚拟联络中心。虽然与托管式联络中心相似，但虚拟联络中心位于云端。可以帮助企业提高客户服务能力，却不会增加运营成本。这使联络中心的运营具有更大的可扩展性、安全性和灵活性，能够使企业快速适应不断变化的客户服务需求。

Genesys 助您一臂之力

Genesys 客户体验平台虚拟联络中心可在多个接触点和渠道中提供优化的客户体验，同时确保您获得最新的技术成果。优势包括：

• 高效利用分布式和多样化的员工队伍
• 引导客户到最合适的座席
• 为基于云的解决方案增添安全保护
• 跨所有沟通渠道进行准确的预测和调度

要想确定哪个部署模式适合的联络中心：云端、自建或混合，请考虑每种解决方案的总拥有成本。下载此电子书，了解不同的标准对选择云端还是自建联络中心产生的影响。