Genesys在Gartner《2020年联络中心即服务魔力象限报告》中被评为领导者

北京，2020年11月12日——全球领先的云客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys®在Gartner《2020年联络中心即服务魔力象限报告》¹中被评为领导者，在愿景的完备性方面遥遥领先。

Genesys Cloud执行副总裁兼总经理Olivier Jouve表示：“如今，许多企业和机构都在加速实施云战略，管理高度数字化的业务，满足消费者不断提高的期望。Genesys Cloud突出的敏捷性、易用性和灵活性能助力企业精心打造独特的客户体验，交付更加个性化的客户服务。我们认为，正由于Genesys能够持续推进创新，解决不断出现的市场需求，才能在愿景的完备性上获得最高评分，并被Gartner被评为领导者。”

随着企业和机构当前需求的变化，Genesys Cloud平台在全球的客户采用率出现了激增。在Genesys最重要的50位客户中，有60%是跨国公司。Genesys Cloud平台在70多个国家使用，Genesys广泛的合作伙伴生态系统也推动了云平台的业务拓展。此外，全球众多新兴的行业领军企业都在使用Genesys Cloud，其中排名前30的企业每年处理的客户交互高达数亿次。

今年，Genesys将继续把云交付创新和功能增速作为发展重点，并将持续交付分析与报表、数字化、Genesys劳动力交互管理和人工智能(AI)等技术创新。市场对于这些创新技术的需求正在加速增长。例如，仅2020年前两个季度，该公司的人工智能预订量就比去年同期增长了近300%。

公司的持续创新能力经常被认为是平台业务标准化的主要驱动力。Genesys Cloud客户——西部州长大学（WGU）就是一个例子。西部州长大学的运营副总裁Adam Davis表示：“Genesys Cloud拥有强大、可靠的功能，并且不断发布新的功能，同时也不会对当前业务造成影响。这些功能易于实施、存档完好，并且可与现有的所有功能实现完全集成。此外，在客户成功、技术支持（很少需要）和路线图交互方面，Genesys提供的企业级支持响应非常迅速。”

2015年，Genesys首次作为“有远见者”出现在Gartner的北美报告中，然后迅速与竞争对手拉开差距。。Genesys取得的巨大进步证明了其有能力预测市场发展动向，并提供企业所需的解决方案，以快速实现客户成功。

这是Genesys今年第二次因其完备的愿景而获得认可，公司在Gartner《2020年劳动力交互管理魔力象限报告》²中被评为远见者。

欢迎阅读Gartner《2020年联络中心即服务魔力象限报告》，请点击。

《2020年联络中心即服务全球魔力象限报告》评估了13家不同CCaaS供应商的愿景完备性和执行能力。然后Gartner把这些企业放在四个不同的象限当中：有远见者、特定领域者、挑战者和领导者。在这一魔力象限中，Gartner将领导者定义为拥有强大的多渠道产品和服务能力，并且已经积累了大量的大大小小的客户的供应商。领导者同时还得益于能够支持不同级别的部署复杂性，包括多渠道部署和与各种第三方系统的集成。

¹ Gartner, “Magic Quadrant for Contact Center as a Service,” by Steve Blood, Drew Kraus, Pri Rathnayake, November 9, 2020.
² Gartner, “Magic Quadrant for Contact Center as a Service, North America” by Drew Kraus, Steve Blood, Daniel O’Connell, October 15, 2015.
³ Gartner, “Magic Quadrant for Workforce Engagement Management,” by Jim Davies, Jim Robinson, February 20, 2020.

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Genesys®每年为100多个国家的企业和机构创造超过700亿次的卓越客户体验。Genesys利用云和人工智能技术帮助企业的市场营销、销售和服务等部门，通过所有渠道建立客户交互，同时提供更好的员工体验。Genesys率先推出了体验即服务℠解决方案，帮助各类规模的企业和机构全面交付真正的个性化服务，带着同理心与客户沟通，从而建立客户信任和忠诚度。体验即服务℠解决方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球领先的一体化解决方案和公有云联络中心平台，具备突出的快速创新性、可扩展性和灵活性。访问www.genesys.com/zh-cn 

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