09/17/2014

亚太客户选用Genesys Business Edition（商务版）联络中心解决方案转型客户体验

不断增加的新客户通过Genesys Business Edition加速业务发展

Daly城，美国加州 （9月17日）， 2014- Genesys (www.genesys.com), 客服服务和联络中心领先的供应商，今天宣布在亚太地区的两个新的客户采用了GenesysBusiness Edition (商务版)联络中心解决方案，实现了客户体验转型，打造了竞争优势。

这两位新客户分别是：大黄蜂1号专车，创新的在线高端商务车租赁电商。亚星客车，国内领先的客车制造商。

Business Edition商务版是专为中等规模的联络中心设计。中等规模的联络中心要求所有功能集于一身，能快速部署，易于使用，并且具有灵活的扩展性 。通过该版本，客户可以选择在云技术条件下，预设配置的驻地自建或混合云来运行联络中心。

基于Genesys客户体验平台，Genesys商务版满足中等规模的联络中心所需的所有功能，简单实用而且能提供最佳的客户体验。该方案简化了工作步骤，功能完备强大，让第一次的客户接触既能产生最佳的互动效果，满足客户的SLA(服务级别协议)，提高网站销售转化率，利用现有客户优化交叉销售收入，提高客户忠诚度。竞争性的价格，这也提高了员工的满意度和结果，并通过提高效率降低运营成本。

平台在客户体验历程中，安排高效匹配的工作量，从而保证为每个客户提供同一水准的员工服务。同时，在所有的接触点为客户提供一致的服务水平，无论在前台还是后台，抑或通过任何渠道或交互方式。

严华伟，上海大黄蜂网络信息技术有限公司的IT 经理表示：“在线的商务专车租用正在快速发展。我们的1号专车网需要稳定和面向未来发展的客户服务平台。Genesys Business Edition商务版联络中心方案，可以快速上线而且简捷易用。和之前使用的本地品牌的平台相比，Genesys的投入成本很有优势，能实现多渠道的客户体验，大大提高了工作效率。”

“越来越多的中小型客户提高了对Genesys的关注，因为强大的客户体验将带来更多的商业机会。”Bruce Eidsvik, Genesys亚太地区董事总经理表示: “我们致向中小型用户提供创新的应用方案，帮助他们脱颖而出获得竞争优势。Genesys帮助企业更好地服务客户，建立公司最重要的资产–信任和忠诚。”

关于Genesys

Genesys是多渠道客户体验（CX）及云和驻地自建联络中心解决方案的市场领导者。我们帮助各种规模的用户将卓越CX转变为卓越业绩。Genesys客户体验平台可跨越多种触点、渠道和交互，打造连贯的最佳流程，使客户成为品牌的倡导者。Genesys在全球80个国家拥有超过4500家忠诚客户，每天帮助他们处理逾亿次数字和语音交互。更多信息，请访问：www.genesys.com/cn，或拨打010-6410 9980, +1 888 436 3797

PR 联系人
Jacob Rice
jacob.rice@genesys.com
415-290-8028