03/14/2018

Genesys携手神州数码，增值全行业全渠道客户体验

北京，2018年3月15日——全球领先的全渠道客户体验（CX）和联络中心解决方案领袖Genesys (www.genesys.com/zh-cn) 日前宣布与神州数码集团股份有限公司（以下简称：神州数码，股票代码：000034.SZ）签约建立业务合作伙伴关系。双方计划在中国的全渠道客户联络中心市场充分合作，支持更多的客户采用当前最先进的全渠道客户体验平台，打造完善的客户历程，实现数字化转型。

当前，越来越多的企业把客户体验历程上升为企业发展战略；围绕客户体验战略来设计品牌、产品和营销服务架构。各行各业的企业和组织，需要建设全新的客户服务中心来实施客户体验历程。因此，很多企业急于替换传统的只具备电话功能的呼叫中心，打通被隔离的多个交互渠道，打造跨渠道实现无缝的情景信息转换的 “全渠道交互”。

神州数码和Genesys合作的产品，基于Genesys的全渠道客户交互平台——Genesys Multicloud CX解决方案。Genesys Multicloud CX是业内领先的全渠道客户交互方案，具备实时智能路由，集客户交互、语境背景信息、劳动力及流程优化功能于一体，支持如电话、E-mail、SMS、WebCall、网页聊天、社交媒体、视频和AI等多种渠道的统一接入和管理，可确保真正的全渠道客户交互，交付极具竞争优势的客户体验。 同时，Genesys Multicloud CX全渠道客户体验平台，具备开放的APIs, 支持各个系统的开发定制和集成，灵活满足客户定制化和个性化的需求。

神州数码集团高级副总裁叶海强表示：“神州数码集团充分运用互联网、云计算、大数据等技术手段，致力于打造中国最大的企业信息化融合服务平台。我们非常高兴能够与 Genesys强强合作，共同服务全行业的客户，提供全渠道、情景信息、劳动力及流程优化的一体化定制化客户体验平台。”

Genesys大中华区董事总经理宋神欢表示：“Genesys拥有丰富的专业知识和高美誉度的数字化、互联的全渠道客户体验解决方案。作为唯一在Gartner自建及云联络中心魔力象限中均位列最高领导者的客户体验行业供应商，Genesys已经成为各个行业标杆企业打造客户体验历程的不二之选。我们很高兴能与神州数码这样的整合IT服务巨头合作，进一步开拓中国市场，为客户提供更加多元化的增值服务。”

关于神州数码

神州数码集团股份有限公司（股票代码：000034.SZ，简称：神州数码），其名字源于Digital China，数字中国。

1984年，中国科学院计算技术研究所新技术发展公司（联想前身）正式成立。2001年，神州数码控股有限公司自原联想集团拆分，在香港联交所主板上市，股票代码00861.HK。2010年，神州数码控股有限公司成立十周年之际，隆重召开合作伙伴大会，与合作伙伴共同开启智慧城市建设。2016年，神州数码集团正式成功登陆A股，股票代码000034.SZ。

20年来，神州数码业务已完成了从边缘到主流，从主流到前沿的战略转型，成为中国领先的整合IT服务商。未来，神州数码将以整合云服务、自有品牌产品及服务为切入点，打造融合服务平台，为合作伙伴注入新动能，与合作伙伴共同成长。

关于Genesys

Genesys®每年在全球提供超过250亿次的最佳的客户体验。我们成功地为企业的客户和员工，在任何渠道构建日常稳定通畅的交互会话。来自100多个国家超过10,000家企业和政府机构信任Genesys, 选择了这个业内第一的客户体验平台，获得了重大的业务成效并建立了持久稳固的客户关系。融汇了最佳的技术和人类的智慧，Genesys方案既能如实反映用户的诉求，更能实际达到用户的期望。我们行业领先的方案无论在云端或自建都能同样地运行，提供一样的功能，滋养真正的全渠道交互。体验通信应有的效用：流畅、直接和技能增益！ 关注genesys.com/zh-cn 和Genesys微博、Twitter、 Facebook、YouTube、LinkedIn 、 Genesys blog以及 Genesys 微信。

媒体联系人:

顾钧卓

Genesys高级市场经理

Cathy.gu@genesys.com