Genesys versus Five9
Analistas e usuários concordam: Genesys Cloud é a plataforma líder de contact centers.
Analistas e usuários concordam: Genesys Cloud é a plataforma líder de contact centers.
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A Genesys ajuda as empresas a oferecer experiências excepcionais aos clientes, alcançar resultados mensuráveis e escalar com facilidade.
Recomendações em que você pode confiar
Reconhecida como líder por analistas e usuários, estabelecendo o padrão em soluções de engagement com o cliente.
2025 Principais Capacidades do Gartner® para Contact Center como Serviço
A Genesys foi a única fornecedora classificada como #1 em 3 dos 5 Casos de Uso
IDC MarketScape: Worldwide General Purpose Conversational Artificial Intelligence Platforms 2025 Vendor Assessment
Genesys é nomeada uma líder em IA conversacional de uso geral pela IDCMarketScape
The Forrester Wave™: Plataformas de Contact Center como Serviço, relatório do 2º trimestre de 2025
Genesys nomeada líder pela Forrester como CCaaS
A Genesys oferece soluções de autoatendimento, interações assistidas por agentes e gestão nativa do engagement da força de trabalho, tudo em uma única plataforma.
“O Genesys Cloud CX se destaca por ser um produto completo para todos os aspectos relacionados à orquestração da experiência de atendimento ao cliente. Outros provedores com os quais trabalhei exigem vários fornecedores e integrações para criar as experiências nativas do Genesys Cloud CX. Juntamente com a documentação e os programas de treinamento da Genesys, o aprendizado e a gestão dos sistemas se tornam muito intuitivos.”
Alternativas consideradas:
Five9 e Verint Da Vinci AI and Analytics
Kristopher Charles
Proprietário de Produto de Interação com o Cliente,
Owens Corning
“O Genesys Cloud foi o único produto desenvolvido para a nuvem desde o princípio. Ele foi projetado com uma abordagem que prioriza as APIs e inclui um conjunto completo de recursos. Os concorrentes que avaliamos dependiam de outros fornecedores para complementar suas ofertas de serviço. Não queríamos lidar com a complexidade de integrar dois ou três sistemas diferentes. A Genesys reuniu tudo o que necessitávamos em uma única solução bem planejada.”
Alternativas consideradas:
Avaya, Five9 Virtual Contact Center, Mitel Applications Suite, NICE CXone (antigo NICE inContact) e MiCloud Connect (antigo ShoreTel)
Henry Svendblad
Diretor de Tecnologia,
Company Nurse LLC
