Genesys PureCloud
Contact Center Solution

Wykorzystaj w pełni zalety Cloud Contact Center:

  • Wdrażaj  rozwiązania CX szybciej i łatwiej
  • Używaj w większej lub mniejszej skali w zależności od sezonowego zapotrzebowania lub rozwoju Twojego biznesu
  • Zyskaj elastyczność dla rozproszonych Contact Center
  • Przetesuj wszystkie nowe możliwości i funkcjonalności
  • Zarządzaj zespołem oraz systemem z poziomu jednego interfejsu
  • Korzystaj z interaktywnych wskaźników działających w czasie rzeczywistym
  • Przejdz z CAPEX do OPEX
  • Odciąż swoje zasoby IT
  • Umożliw szybszą integrację
Agent performance cta

Genesys ogłoszony liderem w raporcie “Ovum Decision Matrix w obszarze wyboru rozwiązania Multichannel Cloud Contact Center, 2017-2018”

Dowiedz się więcej o PureCloud, wiodącym funkcjonalnie rozwiązaniu Cloud Contact Center:

  • Prawdziwe rozwiązanie wielokanałowe
  • Cyfrowa transformacja dla Twojego Contact Center i CX
  • Wszystko w jednym – pojedynczy interfejs użytkownika
  • Bezpieczeństwo Cloud
  • Łatwy dostęp do sieci
  • Praca zdalna
  • Zdalne wsparcie
  • Optymalizacja zasobów ludzkich
  • Automatyczny Routing oparty na umiejętnościach pracowników
  • Pełna mozliwość zarządzania kampaniami wychodzącymi
  • Kompleksowe raportowanie i analityka
  • Nagrywanie rozmów i konwersja mowy na tekst
  • Współpraca w czasie rzeczywistym
  • Zarządzanie zasobami ludzkimi
  • Łatwa integracja CRM
  • PureCloud SLA

Kompetentny w relacji z klientem to skuteczniejszy w biznesie

Więcej możliwości dla klienta

Obecnie klienci mają znacznie wyższe wymagania niż kiedyś. Daj im możliwość wyboru najlepszego dla nich kanału: czat, sms, połączenie, zapewniając tym samym kompleksową komunikację, niezależne od wybranej opcji.

Najlepsze rozwiązanie

Oferowana platforma PureCloud Contact Center w formie elastycznej opcji subskrypcji, uwzględnia Twoje potrzeby. Usługi głosowe nie wymagają sprzętu.

Zaufanie i przejrzystość

Oczekujesz, że Twoje Contact Center w chmurze będzie pracować bez awarii. Sprawdzaj, jak działa Twój system poprzez aktualizowaną na żywo stronę statusu usługi.

Dowiedz się w jaki sposób Call Centers osiagnęły 571% zwrotu z inwestycji dzięki rozwiązaniu PureCloud

Fachowy i profesjonalny zespół to gwarancja satysfakcji klienta.

featuredicon-checkmark

Usprawnij swoje działania – miej wszystkie kanały na jednej platformie

Odizolowane aplikacje i konieczność powtarzania informacji utrudniają pracę zarówno klientom jak i agentom. Udostępnij swoim pracownikom pojedynczy, łatwy w użyciu pulpit, który obsłuży każdą interakcję, przy jednoczesnym szybkim dostępie do danych klienta.

feature-leadership

Wzmocnij pracę zespołową oraz zoptymalizuj zasoby ludzkie

Zintegruj swój zespół poprzez kanały, kampanie i narzędzia. Zsynchronizuj narzędzia do komunikacji i współpracy, które pozwolą pracownikom prowadzić rozmowy, czat, nagrywać video, prowadzić czat grupowy a także znaleźć odpowiedniego specjalistę do rozwiązania danej kwestii.

chat

Kontynuuj rozmowę wykorzystując wszystkie kanały

Platforma PureCloud została stworzona z myślą o wielokanałowości,  abyś zawsze miał dostęp do danych i mógł szybko zareagować i odpowiedzieć. Każda aktywność klienta jest przez Ciebie rejestrowana.

graph bar

Umożliw śledzenie danych, aby sprawnie zarządzać zespołami i interakcjami z klientami

Interaktywne kokpity zapewniają skonsolidowany widok klientów, agentów i interakcji na wszystkich nośnikach. Masz dostęp do danych, których potrzebujesz, aby podejmowac trafne decyzje.

Dowiedz się więcej o PureCloud

Purecloud services
Purecloud pricing