Virtual G-Summit Korea 2020

백승현 상무 | EY 한영

언택트 시대, 오픈뱅킹, 마이데이터 등 시장의 변화는 디지털 기반 고객 대응력 향상과 차별화된 고객서비스를 요구할 것입니다. 기업의 비즈니스가 비대면을 중심으로 재편되며 컨택센터 역할의 차별화는 기업의 채널 경쟁력과 새로운 부가가치 창출의 원천으로 작동할 것으로 기대됩니다. 컨택센터와 디지털 신기술의 결합으로 컨택센터의 운영효율성 제고와 seamless한 고객경험의 제공이 어떻게 가능할 지 살펴보겠습니다.

이성훈 이사 | Manager, Solutions Consulting Genesys Korea

진정한 개인화 서비스를 제공하기 위해 기업은 개별 고객에 대해 360도로 파악하고 이를 바탕으로 고객과 연결된 모든 순간마다 그들의 공감을 이끌어낼 수 있어야 합니다. 본 세션에서는 Genesys가 어떻게 ‘Experience-as-a-Service’를 통해 기업의 차별화된 개인화를 지원하는 지 알아봅니다.

Peter Graf | Chief Strategy Officer Genesys

Genesys는 기업들이 초 개인화된 엔드-투-엔드 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원하기 위해 다양한 클라우드 및 솔루션 벤더들과 협업체제를 구축하고 있습니다. 본 세션에서는 채널 파트너, 전략적 파트너, 써드파티 솔루션 벤더들과 어떻게 협업하여 고객을 지원하는 지 알아봅니다.

Olivier Jouve | EVP & GM of Genesys Cloud
Keith Pearce | SVP, Corporate Marketing Genesys

전 세계적으로 빠르게 성장하고 있는 Genesys Cloud를 소개하고 기업들의 니즈를 보다 빠르고 효과적으로 지원하기 위한 전략 및 로드맵을 공유합니다.

조정천 이사 | Sr. Account Executive Genesys Korea

코로나 19는 우리의 일상과 비즈니스에 많은 변화를 만들고 있습니다. 이로 인해 비대면 고객 서비스의 중요성이 더 높아지고 기업의 디지털 전환이 가속화 되고 있습니다. 본 세션에서는 급변하는 비즈니스 환경에서 Experience as a service 플랫폼인 Genesys Cloud가 제공하는 여러 관점에서의 가치를 확인하시기 바랍니다.

윤준경 이사 | Solutions Consulting, Genesys

컨택센터의 효과를 극대화 하기 위해서 제네시스는 AI 기술을 어떤 곳에 어떻게 활용하는지 알아보고, 그 중에서도 최근 언택트 시대에 부각되고 있는 챗봇과 음성봇의 Conversation AI를 어떻게 구현하는 지 알아봅니다. 또한, 셀프서비스를 제공함에 있어서 놓쳐서는 안되는 고려사항이 무엇인지를 소개합니다.

이진용 차장 | Solutions Consulting Genesys Korea

Genesys와 협업 및 비즈니스 커뮤니케이션 도구인 MS Teams and Zoom의 연동에 대해 알아보고, 컨택센터와 비즈니스 협업 솔루션과의 결합으로 보다 효율적이고 끊김없는 서비스를 통해 고객 경험을 한 단계 향상시킬 수 있는 방안을 제시합니다.

김학일 팀장 | 한국월드비전

국제구호개발 NGO인 한국월드비전에서 후원자 서비스 만족도를 높이기 위해 전화, 디지털 채널 및 CRM 애플리케이션과의 통합을 통해 보다 빠르고 효율적인 상담 프로세스 환경을 구축한 사례를 알아봅니다.

심민호 | Service Cloud Consultant 세일즈포스코리아

Salesforce의 서비스 클라우드를 소개하고 Genesys Cloud와의 통합을 통한 고객 중심 서비스 센터의 실현 방안 및 고객 사례를 공유합니다.