2023년 03월 22일 (수) 02:30 pm
그랜드 인터컨티넨탈 서울 파르나스 5F 메이플 룸
서울시 강남구 테헤란로 521
오늘 날 리테일 기업들은 경쟁 우위를 확보하기 위해 고객의 충성도를 높이고 더 나아가 팬으로 만들고자 하는 노력을 계속하고 있습니다.
최근 PWC의 설문에 따르면, 73%의 소비자가 ‘고객 경험’이 구매 결정에 중요하며, 빠르고 간편하고 쉬운 서비스가 고객 경험에서 가장 중요하다고
답변하였습니다. 이러한 고객의 기대를 충족하기 위해서는 기업 내 데이터를 활용하여 고객 여정을 최적화하고 개인화된 고객 경험을 제공해야 합니다.
이번 세미나에서는 데이터 기반의 CX 전략을 수립하기 위한 단계적 접근법에 대해 논의하고자 합니다. 부디 참석하시어 같은 업계에 종사하시는 분들과
인사이트를 공유하시고 네트워킹 하시는 시간을 가지시기 바랍니다.
행사 관련 문의: marketingkorea@genesys.com / 02-2056-9600
02:30 pm – 03:00 pm
행사 등록
03:00 pm – 03:10 pm
인사말
03:10 pm – 03:30 pm
리테일 CX 트렌드 및 글로벌 사례
김현중 차장 | Genesys Korea
03:30 pm – 03:50 pm
데이터 기반 CX를 위한 단계별 컨택센터 구축 전략 및 데모
윤준경 이사 | Genesys Korea
03:50 pm – 04:20 pm
휴식 및 네트워킹 세미 부페
04:20 pm – 04:40 pm
[CDP + 컨택센터 -> AICC] CX 향상 기반 비즈니스 성장을 위한 데이터 활용법 소개
고영혁 대표 | Treasure Data Korea
04:40 pm – 05:00 pm
애터미 글로벌 컨택센터 통합 및 운영 사례
이선영 과장 | 애터미
*본 행사의 좌석이 한정된 바 Genesys의 초청장을 받으신 고객에 참석 우선순위가 있습니다.
*호텔 주차장에 한해 주차를 지원하며, 소정의 기념품을 선물로 드립니다.
*행사 관련 문의: marketingkorea@genesys.com / 02-2056-9600
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
라이브 지원
영업팀과 채팅