03/03/2023 02:30 pm

CXツアーin大阪

大阪

コロナ後のCXとコンタクトセンターの姿を考える

新型コロナウイルス発生から三年以上が経過しましたが、企業における顧客体験への取り組みはより重要になる一方で、消費者のデジタル・シフトや在宅を含めコンタクトセンターにおける働き方改革など、まだまだ課題が山積しています。CXツアーでは、CXやコンタクトセンター業界のトレンドをカバーするとともに、ユーザー企業様による事例セッションや、弊社のクラウド型コンタクトセンター・サービス“Genesys Cloud”の最新機能やパートナー企業様のソリューション紹介などを予定しております。

開催日時: 2023年3月3日(金)14:30~17:00
定 員 : 60名
参加費用:  無料

グランフロント大阪C棟 ナレッジキャピタル 8F C

大阪府大阪市北区大深町3-1

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このたびはセミナーにご登録いただき、誠にありがとうございました。

登録いただいたセミナーの開催概要は以下となります。

開催日: 2023年3月3日(金)
時間 : 14:30~17:00(受付開始:14:00)
会場 : ナレッジキャピタル(グランフロント大阪内)
大阪府大阪市北区大深町3-1 グランフロント大阪 北館内
https://kc-space.jp/

受講証をメールにてお送りさせていただきますが、不着の場合は以下までご連絡下さい。

ご来場を心からお待ちしております。

ジェネシスクラウドサービス株式会社
マーケティング本部
Email: marketingjapan@genesys.com 電話:03-5989-1430

※ご記入いただいた個人情報は、弊社ならびにWebセミナーの協賛企業である株式会社かんでんCSフォーラム、株式会社Zendeskの関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。(上記目的のため株式会社かんでんCSフォーラム、株式会社Zendeskに対して第三者提供致します。)本Webセミナーへの参加登録いただくことで、ジェネシスクラウドサービス株式会社および株式会社かんでんCSフォーラム、株式会社Zendeskの個人情報保護方針(プライバシーポリシー)に同意いただくことになりますので、予めご了承下さい。弊社から各社へ個人情報を提供する際には、契約により適切な管理を義務付けた上でE-mail等で提供いたします。

株式会社かんでんCSフォーラムのプライバシーポリシー
株式会社Zendeskのプライバシーポリシー
ジェネシスクラウドサービス株式会社のプライバシーポリシー

 

アジェンダ

2023年3月03日 金曜日

02:30 pm – 02:35 pm

ご挨拶

ジェネシスクラウドサービス株式会社

02:35 pm – 03:05 pm

オムニチャネル化、在宅シフト、DX ~採用難時代の「働き方」「リスキリング」

コロナ禍で人材確保ができたのも束の間、完全に採用難に逆戻りしている。在宅シフトやDXによって、働きやすさと生産性の向上を図ったセンターと、そうでないセンターでは、今後、確保できる人材が大きく変わりそうだ。オムニチャネル化によるテキストコミュニケーションへのシフトも、人材要件を大きく変える要因のひとつ。採用難を乗り切るために必要な「働き方」と「リスキリング」を考察する。

講演:リックテレコム 月刊コールセンタージャパン編集部 副編集長 石川 ふみ様

03:05 pm – 03:30 pm

Genesys Cloud最新アップデート

2016年のサービス開始以来、常に進化を続ける、クラウド型コンタクトセンター・サービス「Genesys Cloud」。年間250億円以上の研究開発費を投資し、お客様からの声を反映した新機能を毎年200以上リリースしています。本セッションでは、Genesys Cloudの概要ととともに、今年のロードマップや新機能をデモを交えながらご紹介させていただきます。

ジェネシスクラウドサービス株式会社

03:30 pm – 03:50 pm

パートナーソリューションのご紹介

株式会社かんでんCSフォーラム
株式会社Zendesk様

03:50 pm – 04:00 pm

休憩

04:00 pm – 05:00 pm

ユーザートーク

登壇企業:株式会社SBI証券様

※セミナーの内容やアジェンダは都合により変更する場合もあります。あらかじめご了承下さい。

講演者

河田 裕司氏

河田 裕司氏

株式会社SBI証券

カスタマーサービス部長

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