03/10/2023 02:30 pm

CXツアーin名古屋~定員に達したためお申し込みは終了しました。

名古屋

コロナ後のCXとコンタクトセンターの姿を考える

新型コロナウイルス発生から三年以上が経過しましたが、企業における顧客体験への取り組みはより重要になる一方で、消費者のデジタル・シフトや在宅を含めコンタクトセンターにおける働き方改革など、まだまだ課題が山積しています。CXツアーでは、CXやコンタクトセンター業界のトレンドをカバーするとともに、ユーザー企業様による事例セッションや、弊社のクラウド型コンタクトセンター・サービス“Genesys Cloud”の最新機能やパートナー企業様のソリューション紹介などを予定しております。

開催日時: 2023年3月10日(金)14:30~17:00
定 員 : 40名
参加費用: 無料

JRゲートタワーカンファレンス

Japan, Aichi, Nagoya, Nakamura Ward, 名駅1−1−3 JRゲートタワー

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アジェンダ

2023年3月10日 金曜日

02:30 pm – 02:35 pm

ご挨拶

ジェネシスクラウドサービス株式会社

02:35 pm – 03:05 pm

データと事例に見るCX/EX向上のヒント~ウィズコロナ時代のCS組織/コンタクトセンター「理想形」

コンタクトセンターやカスタマーサービス組織は、顧客のロイヤルティ向上/経営貢献のために何に取り組むべきか。未曽有の採用難/人手不足時代において、最小限のリソースで最高のカスタマーエクスペリエンスを提供するには、どんな方法があるのか。さまざまな調査や取材から得た知見をもとに、目前に迫った「5類」移行から先の理想形を探り、検証します。

リックテレコム 月刊コールセンタージャパン編集長 矢島 竜児様

03:05 pm – 03:35 pm

Genesys Cloud最新アップデート

2016年のサービス開始以来、常に進化を続ける、クラウド型コンタクトセンター・サービス「Genesys Cloud」。年間250億円以上の研究開発費を投資し、お客様からの声を反映した新機能を毎年200以上リリースしています。本セッションでは、Genesys Cloudの概要ととともに、今年のロードマップや新機能をデモを交えながらご紹介させていただきます。

ジェネシスクラウドサービス株式会社

03:35 pm – 03:50 pm

パートナーソリューションのご紹介

株式会社かんでんCSフォーラム

03:50 pm – 04:00 pm

休憩

04:00 pm – 05:00 pm

ユーザートーク

登壇企業:アスクル株式会社様/株式会社かんでんCSフォーラム様

※セミナーの内容やアジェンダは都合により変更する場合もあります。あらかじめご了承下さい。

講演者

大平 憲一氏

アスクル株式会社

カスタマーサービス本部 オペレーションシステム管理・運用サポート部長

平田 和義氏

株式会社かんでんCSフォーラム

ソリューション部 デジタルイノベーショングループ 部長

矢島 竜児氏

株式会社リックテレコム

月刊コールセンタージャパン 編集長

JRゲートタワーカンファレンス

Japan, Aichi, Nagoya, Nakamura Ward, 名駅1−1−3 JRゲートタワー

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