- Une journée pour repenser l’expérience client des assurés grâce aux nouvelles technologies les plus innovantes du marché
- Un moment de rencontre et d’échanges entre les consultants Genesys et 180 assureurs !
- Des démonstrations de parcours assurés omnicanal pour la déclaration de sinistres sur le stand Genesys
21/03/2023 11:15 am
NEXT INSURANCE
Paris 16ème
Expérience clients : Réussir un parcours fluide et sans couture pour les assurés
Une journée dédiée aux assureurs, aux courtiers et aux mutuelles pour repenser l’expérience client
Business Center Paris Trocadero
Business Center Paris Trocadero, 112 Av. Kléber, 75116 Paris, France
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Agenda
mardi, 21 mars 2023
11:15 am – 11:30 am
Keynote
Parcours client omnicanal : comment simplifier la gestion des dossiers et demandes des assurés sur tous les points de contact voix et digital (bots, chat, mail,…) pour créer une relation pérenne et rentable ?
Lors des étapes clés de leurs parcours (recherche d’une nouvelle police, gestion d’un sinistre), les clients ont pris l’habitude d’utiliser plusieurs canaux (téléphone et canaux digitaux) pour entrer en relation avec leurs assureurs. Ils attendent que le passage d’un canal à un autre soit fluide avec un effort minimal et une expérience optimale. Découvrez les solutions et les bénéfices pour adopter une démarche omnicanale qui proposera une expérience client de qualité, tout en réduisant les coûts opérationnels.
Speakers
Gilles Talbot
EMEA Insurance Director, Genesys