21/03/2023 11:15 am

NEXT INSURANCE

Name: NEXT INSURANCE
Start: 2023-03-21T11:15:00
End: 2023-03-21

Paris 16ème

Expérience clients : Réussir un parcours fluide et sans couture pour les assurés

Une journée dédiée aux assureurs, aux courtiers et aux mutuelles pour repenser l’expérience client

Business Center Paris Trocadero

Business Center Paris Trocadero, 112 Av. Kléber, 75116 Paris, France

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Une journée pour repenser l’expérience client des assurés grâce aux nouvelles technologies les plus innovantes du marché
Un moment de rencontre et d’échanges entre les consultants Genesys et 180 assureurs !
Des démonstrations de parcours assurés omnicanal pour la déclaration de sinistres sur le stand Genesys

Agenda

mardi, 21 mars 2023

11:15 am – 11:30 am

Keynote

Parcours client omnicanal : comment simplifier la gestion des dossiers et demandes des assurés sur tous les points de contact voix et digital (bots, chat, mail,…) pour créer une relation pérenne et rentable ?

Lors des étapes clés de leurs parcours (recherche d’une nouvelle police, gestion d’un sinistre), les clients ont pris l’habitude d’utiliser plusieurs canaux (téléphone et canaux digitaux) pour entrer en relation avec leurs assureurs. Ils attendent que le passage d’un canal à un autre soit fluide avec un effort minimal et une expérience optimale. Découvrez les solutions et les bénéfices pour adopter une démarche omnicanale qui proposera une expérience client de qualité, tout en réduisant les coûts opérationnels.

Speakers

Gilles Talbot

EMEA Insurance Director, Genesys

Business Center Paris Trocadero

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+33 (0)1 41 10 17 17

Genesys permet à plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays d’améliorer la fidélisation et les résultats commerciaux en créant les meilleures expériences pour les clients et les collaborateurs. Grâce à Genesys Cloud, la plateforme n°1 d’orchestration d’expériences basée sur l’IA, Genesys offre aux entreprises de toutes tailles l’avenir de l’expérience client afin qu’elles puissent proposer des expériences client empathiques et personnalisées à grande échelle. En tant que plateforme tout-en-un de confiance construite dans le cloud, Genesys Cloud accélère la croissance des entreprises en leur permettant de se différencier avec la bonne expérience client au bon moment, tout en augmentant l’engagement des collaborateurs et l’efficacité des processus opérationnels.