07–09/02/2023

HUBDAY Future of Retail & E-commerce 2023

Name: HUBDAY Future of Retail & E-commerce 2023
Start: 2023-02-07
End: 2023-02-09

Palais Brongniart

Créer une expérience gagnante client dans le retail

Genesys participe aux Hubday Retail & E-commerce les 7 & 8 février 2023 et traitera le sujet : "Comment construire, en 2022, une expérience hybride, personnalisée et performante sur toute la chaîne de valeur client ?"
Deux jours de conférences, de rencontres sur le stand de Genesys, pour découvrir les solutions Genesys afin de créer des relations omnicanales performantes, depuis les centres de contact jusqu'aux magasins, en passant par les sites marchands.

16 Place de la Bourse, Paris, France

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Présence Genesys : Stand dans le village des innovations pour présenter les solutions de Genesys dans le retail

Profitez de 2 jours de salon et de networking « spécial RETAIL & E-commerce » pour identifier les leviers de performance et les opportunités dans un marché en pleine transformation : de la relation client, en passant par les infrastructures IT. 2 000 décideurs attendus, 3 parcours métiers et plusieurs business cases pour répondre à vos enjeux métiers !

Réservez votre place dès maintenant et bénéficifiez d’une place gratuite grâce au code : INVITE-GENESYS-FORUM

Agenda

mardi, 07 février 2023

03:25 pm – 03:40 pm

Conférence plénière

Comment Lyreco a mené un projet mondial d’expérience omnicanale pour la croissance des ventes et le support clients ?

Les entreprises dans le secteur de la grande distribution BtoB et BtoC ont besoin de passer d’une gestion multicanale à l’omnicanal de manière simple et efficace.

Lors de cette présentation, nous vous proposons de prendre connaissance des enjeux de transformation de la relation client du groupe Lyreco.

Vous suivrez comment le groupe a réussi à harmoniser des canaux de contacts dans plusieurs pays, à gagner en productivité et à augmenter sa satisfaction clients à travers le choix de la solution Genesys Cloud pour ses centres de supports clients auprès de 1100 téléconseillers dans 25 pays.

Speakers : David LAMEIRINHAS, Customer Care Director, LYRECO et Julien Fardet Sr Account executive Genesys

Speakers

Julien Fardet

Senior Account Executive, Genesys

Mathieu GANCZARCZYK

Workforce Manager, Lyreco

Vannessa ROUSSEAUX

Responsable Service Client, Lyreco

Sponsors

+33 (0)1 41 10 17 17

Genesys permet à plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays d’améliorer la fidélisation et les résultats commerciaux en créant les meilleures expériences pour les clients et les collaborateurs. Grâce à Genesys Cloud, la plateforme n°1 d’orchestration d’expériences basée sur l’IA, Genesys offre aux entreprises de toutes tailles l’avenir de l’expérience client afin qu’elles puissent proposer des expériences client empathiques et personnalisées à grande échelle. En tant que plateforme tout-en-un de confiance construite dans le cloud, Genesys Cloud accélère la croissance des entreprises en leur permettant de se différencier avec la bonne expérience client au bon moment, tout en augmentant l’engagement des collaborateurs et l’efficacité des processus opérationnels.