07–09/02/2023

HUBDAY Future of Retail & E-commerce 2023

Palais Brongniart

Créer une expérience gagnante client dans le retail

Genesys participe aux Hubday Retail & E-commerce les 7 & 8 février 2023 et traitera le sujet : "Comment construire, en 2022, une expérience hybride, personnalisée et performante sur toute la chaîne de valeur client ?"
Deux jours de conférences, de rencontres sur le stand de Genesys, pour découvrir les solutions Genesys afin de créer des relations omnicanales performantes, depuis les centres de contact jusqu'aux magasins, en passant par les sites marchands.

16 Place de la Bourse, Paris, France

Get directions

Réservez votre place

En fournissant vos informations, vous acceptez notre politique de confidentialité

Bonjour,
Nous nous remerçions pour votre inscription et vous proposons de finaliser celle-ci en vous dirigeant vers le site de l’organisateur de l’événement : cliquez ici
Pour bénéficier d’une entrée gratuite, nous vous proposons d’utiliser le code : INVITE-GENESYS-FORUM

Très bonne journée !

Asian woman using the smart mobile phone for check online shopping order is completed with clothes beside the glassess in store shop with happy action at department center

Demandez des rendez-vous personnalisés

Présence Genesys : Stand dans le village des innovations pour présenter les solutions de Genesys dans le retail

Profitez de 2 jours de salon et de networking « spécial RETAIL & E-commerce » pour identifier les leviers de performance et les opportunités dans un marché en pleine transformation : de la relation client, en passant par les infrastructures IT. 2 000 décideurs attendus, 3 parcours métiers et plusieurs business cases pour répondre à vos enjeux métiers !

Réservez votre place dès maintenant et bénéficifiez d’une place gratuite grâce au code : INVITE-GENESYS-FORUM

Agenda

mardi, 07 février 2023

03:25 pm – 03:40 pm

Conférence plénière

Comment Lyreco a mené un projet mondial d’expérience omnicanale pour la croissance des ventes et le support clients ?

Les entreprises dans le secteur de la grande distribution BtoB et BtoC ont besoin de passer d’une gestion multicanale à l’omnicanal de manière simple et efficace.

Lors de cette présentation, nous vous proposons de prendre connaissance des enjeux de transformation de la relation client du groupe Lyreco.

Vous suivrez comment le groupe a réussi à harmoniser des canaux de contacts dans plusieurs pays, à gagner en productivité et à augmenter sa satisfaction clients à travers le choix de la solution Genesys Cloud pour ses centres de supports clients auprès de 1100 téléconseillers dans 25 pays.

Speakers : David LAMEIRINHAS, Customer Care Director, LYRECO et Julien Fardet Sr Account executive Genesys

Speakers

Julien Fardet

Julien Fardet

Senior Account Executive, Genesys

Mathieu GANCZARCZYK

Mathieu GANCZARCZYK

Workforce Manager, Lyreco

Vannessa ROUSSEAUX

Vannessa ROUSSEAUX

Responsable Service Client, Lyreco

Sponsors