Cette année, la rentabilité des opérations touche particulièrement le domaine de l’expérience client. Les directions en charge des centres de contact et des services clients cherchent des solutions pour optimiser les ressources existantes et des outils de plus forte productivité. Le challenge en 2023 est de trouver ce meilleur équilibre entre l’automatisation des processus d’interactions clients et les activités revenant aux équipes de téléconseillers.
Lors de ce dîner, nous proposons de faire le point sur les stratégies de self-service de la relation client :
LA GESTION INNOVANTE DES INTERACTIONS VOCALES
o Quelle place laisser au canal téléphonique dans la gestion des interactions en 2023 ?
o Comment réaliser et optimiser un self-service voix, garant de qualité ?
BOOSTER LES CANAUX DIGITAUX ET BOTS
o Sur, quels outils investir en priorité ?
o Quels, impacts sur l’organisation des Centres de Support Client ?
LE RÔLE DU TÉLÉCONSEILLER EN 2023
o Évolution des fonctions des équipes face à un projet d’automatisation
o Optimisation de la gestion des activités
o Comment renforcer l’aisance et la qualité du discours des équipes ?
