L’objectif est d’échanger lors de tables rondes sur les enjeux d’optimisation de la relation client face à l’essor du digital pour diminuer l’effort client et garder la considération, renouer avec l’excellence de service.
Avec les interventions et témoignages de : Eric Dadian, Président de l’AFRC
Isabelle Kupecek, Directrice Relation et Expérience Client, Leroy Merlin, Patrick Guimet, Chef de département Relation Client, Monoprix, François Banse, Directeur Digital/Général, KparK, Louis Brun-Ney, Directeur du Service Client, Cdiscount, Sandrine Dautel, Responsable fonction support et satisfaction, SFR
