09/11/2021 09:00 am

Atelier AFRC 2021

Name: Atelier AFRC 2021
Start: 2021-11-09T09:00:00
End: 2021-11-09

Atelier phygital

Atelier AFRC : Parcours Client Idéal

L’AFRC organise son prochain petit déjeuner pour les directeurs de l’expérience clients sur le thème du « Parcours Client Idéal ».
Rendez-vous le 9 novembre à 9h00 pour découvrir l'atelier Genesys : conférence en partenariat avec Sabio co-animé Genesys !

17-21 Place Etienne Pernet, 75015 Paris, France

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Vous pourrez également assister en digital à cet événement, en vous y inscrivant en ligne.

L'évènement dédié à l'optimisation du parcours client !

L’objectif est d’échanger lors de tables rondes sur les enjeux d’optimisation de la relation client face à l’essor du digital pour diminuer l’effort client et garder la considération, renouer avec l’excellence de service.

Avec les interventions et témoignages de : Eric Dadian, Président de l’AFRC 

Isabelle Kupecek, Directrice Relation et Expérience Client, Leroy Merlin, Patrick Guimet, Chef de département Relation Client, Monoprix, François Banse, Directeur Digital/Général, KparK, Louis Brun-Ney, Directeur du Service Client, Cdiscount, Sandrine Dautel, Responsable fonction support et satisfaction, SFR

Agenda

mardi, 09 novembre 2021

09:00 am – 09:20 am

Atelier Sabio et Genesys

Parcours connectés, parcours humanisés: comment améliorer l’efficacité opérationnelle sur tous les canaux (digital, voix, agences et points de vente)

Animé par Antony Sebag, Directeur Commercial, Sabio France et Gilles Talbot, Strategic Business Consulting Director chez Genesys.

Speakers

Eric Dadian

Président de l'AFRC

Isabelle Kupecek

Directrice Relation et Expérience Client, Leroy Merlin

Patrick Guimet

Chef de département Relation Client, Monoprix

François Banse

Directeur Digital/Général, KparK

Louis Brun-Ney

Directeur du Service Client, Cdiscount

Sandrine Dautel

Responsable fonction support et satisfaction, SFR

Gilles Talbot

Strategic Business Consulting Director, Genesys

Anthony Sebag

Directeur Commercial, Sabio France

17-21 Place Etienne Pernet, 75015 Paris, France

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Sponsors

+33 (0)1 41 10 17 17

Genesys permet à plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays d’améliorer la fidélisation et les résultats commerciaux en créant les meilleures expériences pour les clients et les collaborateurs. Grâce à Genesys Cloud, la plateforme n°1 d’orchestration d’expériences basée sur l’IA, Genesys offre aux entreprises de toutes tailles l’avenir de l’expérience client afin qu’elles puissent proposer des expériences client empathiques et personnalisées à grande échelle. En tant que plateforme tout-en-un de confiance construite dans le cloud, Genesys Cloud accélère la croissance des entreprises en leur permettant de se différencier avec la bonne expérience client au bon moment, tout en augmentant l’engagement des collaborateurs et l’efficacité des processus opérationnels.