A Genesys está orgulhosa de ser Líder no Quadrante Mágico do Gartner pelo 9º ano consecutivo.

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Quem é a Genesys?

A Genesys potencializa mais de 25 bilhões das melhores CX do mundo a cada ano para mais de 10 mil empresas em 100 países. Com a plataforma CX número 1 do setor, a Genesys é líder em customer engagement na nuvem e nas instalações da empresa segundo os principais analistas. 

Aumente a receita
e a rentabilidade

Incremente a satisfação
e a fidelização dos clientes

Reduza os custos
de infraestrutura

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Prepare-se para o serviço de atendimento omnichannel

A Forrester avalia os principais passos a seguir para proporcionar um serviço de atendimento omnichannel. Saiba imediatamente quão preparada está a sua empresa.

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  • Experiência do cliente

    A experiência do cliente (CX) está baseada na construção de vínculos fortes com seus clientes e defensores de sua marca através de um engagement consistente, sem interrupções e personalizado ao longo de cada jornada e em cada ponto de contato, canal e interação. Para muitas empresas está sendo difícil diferenciar as suas ofertas e competir no mercado de forma efetiva porque não estão concentradas em proporcionar excelentes experiências a seus clientes. Para proporcionar jornadas otimizadas, as empresas estão utilizando uma visão de 360 graus para observar a experiência de seus clientes, analisando os dados dos contact centers, CRM e sistemas de marketing para interagir mais efetivamente com o cliente durante todo o seu ciclo de vida e em cada jornada.

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  • Plataforma de experiência do cliente e soluções omnichannel para contact centers

    Uma plataforma de experiência do cliente ajuda a garantir que os esforços dos departamentos de vendas, de atendimento ao cliente, marketing e TI estão alinhados e trabalhando juntos para aumentar a fidelidade dos clientes e obter mais vantagem competitiva. Proporcione jornadas omnichannel de baixo esforço a seus clientes utilizando processos empresariais automatizados que oferecem uma visão de 360 graus de cada cliente para toda a organização, com contexto das interações e análises práticas em todos os pontos de contato, canais e interações. Otimize as jornadas de seus clientes e o desempenho de sua força de trabalho proporcionando experiências sem interrupções aos clientes.

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  • Contact centers omnichannel baseados na nuvem

    Muitas empresas estão acelerando a modernização do call center e melhorando a experiência do cliente através da implementação de novas capacidades na nuvem. Um contact center omnichannel baseado na nuvem aborda a jornada completa do cliente em todos os pontos de contato, canais e interações, incluindo os de voz, sites, dispositivos móveis e redes sociais, exigindo zero investimento inicial em servidores e software. Pode ser implementado de forma rápida e escalado de acordo com as suas necessidades de crescimento para oferecer atendimento omnichannel para seus clientes. O resultado é mais agilidade nos negócios e menor tempo de entrada no mercado das inovações atualizadas. Pague apenas pelos recursos que sua empresa necessita implementar e aproveite as soluções na nuvem para responder às condições do negócio que mudam rapidamente.

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  • Contact center

    O contact center é o lugar onde a sua empresa interage com seus clientes através de vários canais de comunicação. Tanto se está instalado nas próprias instalações da empresa como se está terceirizado, o contact center integra o canal de voz com os outros canais que seus clientes desejam utilizar, como mensagens de texto, chat, e-mail e redes sociais. Os agentes de atendimento ao cliente atendem as interações de saída e de entrada através de todos estes canais; e quando o atendimento que prestam é relevante e personalizado, estão proporcionando uma excelente experiência a seus clientes. Para muitas empresas, esta experiência é um dos principais diferenciadores em relação à concorrência. A Genesys é a fornecedora líder da única plataforma totalmente integrada que otimiza a experiência do cliente em todos os canais.

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  • Call Center

    Um call center, em sua forma mais básica, é o lugar onde os agentes atendem as chamadas dos clientes. Pode estar instalado dentro da empresa ou terceirizado, e também oferece a possibilidade de realizar chamadas de saída para os clientes. Os call centers evoluíram em função das mudanças nas necessidades dos clientes. Os call centers que se concentram na voz agora oferecem autoatendimento personalizado que proporciona grandes experiências aos clientes, sem que tenham a necessidade de falar com um agente. Muitos call centers também integram os canais digitais que os clientes gostam de utilizar, como e-mail, chat ou mensagens de texto, mesmo reconhecendo que a voz ainda é o melhor sistema para resolver problemas complexos. A Genesys é a fornecedora líder de sistemas para call centers que processam interações de voz e digitais.

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