Aumente la satisfacción del cliente, el engagement de los empleados y los resultados de negocio

Ofrezca engagement consistente y personalizado en los canales de voz y digitales. Utilice la distribución "al mejor agente" y las reglas de negocio para diseñar, poner en práctica y monitorear incluso los journeys más complejos. Unifique las comunicaciones inbound y outbound para brindar interacciones proactivas y contextualizadas que promuevan experiencias sin esfuerzo para el cliente, y al mismo tiempo, ofrezcan al agente un único desktop omnicanal que garantice un servicio excepcional.

Integre los canales

Unifique los journeys con una única plataforma CX escalable e integrada que interopera con los sistemas existentes y da soporte a todos los canales. Administre los journeys de principio a fin en cada canal a fin de brindar al cliente un verdadero servicio omnicanal.

Conecte a los clientes con el mejor agente disponible

Simplifique las operaciones y asegúrese de que el cliente es direccionado al mejor agente en el primer contacto. Utilice información crucial para evaluar la verdadera intención del cliente de modo de direccionarlo al mejor agente disponible.

Comience a aumentar la productividad y satisfacción de los empleados de inmediato

Ofrezca al agente una visión 360 de las interacciones que el cliente ha tenido con su empresa en todos los canales y puntos de contacto, incluyendo el tipo de journey: compra, incorporación o resolución de problemas.

Reduzca aún más los costos y aumente la rentabilidad

Optimice las operaciones y los procesos y aumente la eficiencia de los agentes a fin de generar mayores ingresos y reducir costos de infraestructura.

Escoja su implementación

Aproveche los beneficios de una solución escalable, que admite todo tipo de implementaciones (cloud, híbrida y on-premise), para optimizar el costo total de propiedad y ofrecer mejores resultados de virtualización.