Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit und die Motivation Ihrer Mitarbeiter. Steigern Sie gleichzeitig die Geschäftsergebnisse. 

Erfolgreiche Contact Center bieten eine konsistente, personalisierte Kundeninteraktion – sowohl über digitale als auch über sprachbasierte Kanäle. Mit Lösungen von Genesys konzipieren, realisieren und monitoren Sie selbst die komplexesten Customer Journeys mithilfe von Business-Regeln und automatisiertem Routing an den am besten geeigneten Mitarbeiter. Durch die Vereinheitlichung von Inbound- und Outbound-Kommunikation ermöglichen Sie proaktive, kontextbasierte Interaktionen, die sich zu einer reibungslosen Service-Erfahrung zusammenfügen, und stellen Ihren Servicemitarbeitern einen einzigen Omnichannel Desktop bereit, der sie dazu befähigt, effizient einen hervorragenden Kundenservice bereitzustellen.

Verknüpfung voneinander isolierter Kanäle

Eine skalierbare und integrierte Customer-Experience-Plattform lässt sich an Ihre vorhandenen Systeme anbinden, unterstützt die von Ihnen betriebenen Kanäle und konsistente Customer Journeys. Damit können Sie reibungslose Journeys über alle Kanäle hinweg managen und einen echten Omnichannel Kundenservice bereitstellen.

Verbinden Sie Kunden mit dem besten verfügbaren Mitarbeiter

Durch die Erfassung wichtiger Informationen können Sie das Anliegen des Kunden ermitteln und auf dieser Grundlage den Kunden sofort mit dem richtigen Mitarbeiter verbinden. Das vereinfacht den Contact-Center-Betrieb und sorgt dafür, dass das Anliegen des Kunden sofort abschließend bearbeitet wird.

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Verbesserte Mitarbeitereffizienz und zufriedenheit

Mit einer 360-Grad-Sicht auf Kanäle, Touchpoints und Kundendaten über den gesamten Verlauf der Customer Journey hinweg können Ihre Mitarbeiter ermitteln, was der Kunde eigentlich beabsichtigt: Kauf, Registrierung, Problemlösung oder etwas ganz anderes.

Größere Kosteneinsparungen und Rentabilität


Durch die Optimierung von Betrieb und Prozessen, gekoppelt mit der Steigerung der Mitarbeitereffizienz, erzielen Sie einen höheren Umsatz und senken Ihre Infrastrukturkosten.

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Sie bestimmen die Art der Bereitstellung

Ihr Vorteil: Die Plattform ist beliebig skalierbar und unterstützt verschiedene Bereitstellungsmodelle – On-Premise, aus der Cloud oder in einer Hybrid-Konfiguration. Dadurch sinken Ihre Gesamtbetriebskosten, und bei der Virtualisierung profitieren Sie von besseren Ergebnissen.

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