06/24/2021

Genesys新功能助力人工智能客户体验,实现快速创新

企业通过全新的灵活消费模式,可使用所有Genesys技术

包括用于编排流畅体验的低代码工具

2021623日,北京——Genesys宣布推出新工具,助力企业轻松打造和编排机器人体验、集成第三方通讯应用,为员工提供技术培训。通过全新的灵活消费模式,企业可以使用所有的Genesys解决方案,随时扩展或推出新功能,满足不断变化的客户业务需求。

 

疫情大大加快了云和数字技术的应用,这比许多企业的预期提前了数年。IDC数据显示,到2022年,70%的企业将加快使用数字化技术,改造现有业务流程,提升客户交互、员工生产力和业务弹性。随着客户的数字化产品和服务转型,客户体验(CX)已经是赢得市场份额和客户忠诚度的必备竞争优势。

 

利用云计算的可扩展性和敏捷性,Genesys帮助企业实时编排客户体验,实现业务价值。借助全新的低代码工具,企业可以跨多个渠道,快速打造个性化体验。

 

新功能包括:

 

  • 机器人开发与编排:全新的Dialog Engine Bot Flows是一个直观的低代码可视化拖放界面,供业务用户打造和部署AI机器人。该界面能够识别自动化机会,利用现有客户数据了解上下文,并安排个性化的客户历程,提供无缝的数字和语音会话体验。
  • 开放消息API:这是一款轻量级集成,将于今年夏末推出,让企业轻松集成自己的消息apps和第三方的应用,如评论网站、评论插件、专有解决方案和小众社交通讯应用,可统一查看所有渠道的客户通信。
  • 员工发展与反馈:全新的劳动力交互功能,帮助新员工快速完成入职培训,提高技术和客户体验技能,并在员工的工作中收集反馈。因此,员工可以不断提升自身的技能,提供更好的客户体验。

 

新功能和所有Genesys解决方案,现在都可以通过Genesys Choice获得。Genesys Choice 是一种灵活的客户体验功能消费模式,提供所有云计算、人工智能、员工交互和数字功能,且均为一次性的年度订阅。为适应季节性业务增长、消费者偏好的变化、产品周期和其他业务趋势,企业可以快速扩展/减少和打开/关闭这些功能。通过持续部署,Genesys客户可以即时了解云端交付的最新更新和功能,让工程师能够有更多时间进行创新,同时减少重复工作。

 

IDC FutureScape: Worldwide Digital Transformation 2021 Predictions, Doc # US46880818, October 2020

 

 

新品评论

 

  • 美国Rochester 地区健康机构通信中心技术运营经理Robert Allen表示:“在医疗保健领域,大家都希望少花钱多办事。我们可以轻松集成第三方应用,更高效地与患者交互。而且,通过定期云端更新,我们可以获取最新的Genesys技术,不断创新,在每个接触点提供更个性化的患者体验。”

 

  • Genesys全球销售运营执行副总裁Marylou Maco表示:“消费者爱用自己喜欢的渠道,随心所欲地交互。所以他们在工作中也一样,需要灵活可控的客服体验。通过我们灵活的一次性订阅模式,企业可以使用整个Genesys产品组合,快速扩展和推出新功能服务,满足客户需求,同时带来更大的业务价值。”

 

  • 西方州长大学运营副校长Adam Davis表示:“我们希望每个学生都体会到:他们的学习体验是定制的服务。Genesys让我们在自给自足的同时,能灵活打造所需的体验。过去,我们必须要求很多外部的技术支持。现在,有了开放的API,我们自己可以更快地推出新服务功能。”

 

  • IDC客户服务与CRM项目副总裁Mary Wardley表示:“现在的业务甚至比几年前更显动力,变化巨大,难以预测。企业需要更大的灵活性来适应外部和满足快速变化的客户期望。像Genesys Choice这样基于流量的消费模式开始出现。其独特之处在于,不仅能够为企业采用最新的客户体验创新创造弹性,同时能有效控制费用。”

 

关于Genesys

Genesys®每年为100多个国家的企业和机构创造超过700亿次的卓越客户体验。Genesys利用云和人工智能技术帮助企业的市场营销、销售和服务等部门,通过所有渠道建立客户交互,同时提供更好的员工体验。Genesys率先推出了体验即服务℠解决方案,帮助各类规模的企业和机构全面交付真正的个性化服务,带着同理心与客户沟通,从而建立客户信任和忠诚度。体验即服务℠解决方案由Genesys Cloud™提供支持,Genesys Cloud™是一款全球领先的一体化解决方案和公有云联络中心平台,具备突出的快速创新性、可扩展性和灵活性。访问www.genesys.com/zh-cn

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