10/18/2015

博世选择Genesys建设全球统一的客户服务运营平台

北京，2015年9月16日——全球领先的全渠道客户体验（CX）和联络中心解决方案提供商Genesys (www.genesys.com/cn)日前宣布， 博世服务解决方案将采用Genesys的客户体验平台，这个可扩展的平台支持三个独立系统，为其全球的联络中心实现统一的最佳客户服务。

通过一个单一的，全球统一的Genesys的平台，博世可以引入新的客户体验的功能，具体强大的灵活扩展性来满足公司的全球客户的需求。无需纠结之前的三个不同的系统的复杂管理，单个平台的运营将支持博世对当地市场的快速反应。

Joerg Fischer，博世服务解决方案的技术副总裁表示：“我们一直在面向未来，寻找一个集中式的联络中心解决方案。Genesys的技术使我们能够管理客户交互和无缝整合。作为一家全球性公司，拥有强劲的增长能力，博世需要供应商具备全球的服务能力，提供可扩展的解决方案，并实施个性化的叠加功能。”

Genesys的最佳全渠道解决方案
Genesys的客户体验平台提供的功能进行分析和监测，自助和辅助服务以及知识管理能力，提高自身和辅助服务。该解决方案还集成了Genesys全渠道桌面。功能这种组合使博世为客户提供了一个无缝的跨渠道的客户体验。

“Genesys的平台提供的解决方案支持博世与客户通过一个紧密结合的平台实现多渠道交互，” Tom Eggemeier，Genesys销售和服务的执行副总裁表示： “我们很荣幸被博世选择，提供全面的客户体验。”

除了购买超过2500个座席软件许可证外，博世还选择了Genesys提供多种服务，如Genesys的高级维护服务。

关于Genesys

Genesys是全渠道客户体验（CX）及云和自建联络中心解决方案的市场领导者。我们帮助各种规模的品牌将卓越客户体验转变为卓越业绩。Genesys客户体验平台可跨越多种触点、渠道和交互打造连贯的最佳客户流程，使客户成为品牌的倡导者。Genesys在全球80个国家拥有超过4500家忠诚客户，每天帮助他们处理逾亿次数字和语音交互。更多信息，请访问：www.genesys.com，或拨打+1.888.436.3797。现Genesys由Technology Crossover Ventures (www.tcv.com)旗下的Permira基金（www.permira.com）控股。

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顾钧卓

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