09/15/2022

Genesys表彰第17届年度客户创新奖获奖者

通过数字、人工智能和云技术提供的以人为中心的体验激发忠诚度的公司

北京,2022年9月15日 客户体验协调领域的全球云领导者Genesys®宣布了第17届年度客户创新奖的获奖者,包括医疗、金融、航空和零售行业的领先品牌。这些组织利用云、数字化和人工智能(AI)技术改造客户和员工体验的成功经验获得了业绩认可。

2022年获奖者包括:

国泰航空和埃森哲——CX Mover客户体验进步奖、合作伙伴实施(最佳云方案实施奖)

以香港为母港的国泰航空,为了丰富客户和员工体验,利用Genesys Cloud CX云客服平台;与埃森哲合力将10多个客户渠道(如Call、WhatsApp、Facebook、微信)集成为全渠道的客户服务。国泰航空在亚太和欧洲的10个内部服务站点部署了这些新的数字战略渠道,使每个联系成本降低了37%,座席生产率惊喜地提高了89%。现在,国泰航空打造成了一站式的客服中心平台,具备统一的座席桌面、智能路由、劳动力和质量管理,让优异的人员运营效率更上层楼。

UnitedHealth Group–CX Creator 客户体验创意者(在产品、市场、生态系统和定制开发中最创新地使用功能)

保险公司和医疗保健公司UnitedHealth Group(UHG)使用Genesys解决方案建设了100多个联络中心站点,实现了与自身的生态系统和Genesys AppFoundry®合作伙伴的集成和广泛的定制开发。这些灵活的IT基础设施提高了稳定性和灵活性,能在旺季以最大的正常运行时间和系统可靠性为客户提供服务。UHG作为一个面向未来的平台,持续推广健康的生活模式,让医疗保健系统更好地服务大众。

印尼电商Blibli–CX Empathy 客户体验同理心(在客户体验中最佳使用同理心)

印尼Blibli是一个全渠道商业和生活方式平台,不断优化对客户的同理心,提供可信、方便和无忧的购物体验。Blibli利用Genesys技术,通过名为“AHA!时刻”的个性化服务,让客户的每一次互动都产生价值-并将体验即服务®引入生活。借助Genesys的呼叫转移、提示和实时监控等功能,Blibli交付给客户的“AHA!”时刻礼物数量增加了2.5倍。该公司坚实的技术开发、稳健的基础设施和屡获殊荣的客户服务,使Blibli在电子商务中获得了最高的净推广值(NPS)。

HELPLINE帮助热线——  CX Innovator客户体验创新者(最成功的创新)

HELPLINE使用Genesys Cloud CX™ 平台作为数字加速器,并且快速部署了可以自我实现的个性化Genesys智能机器人,并可以感知上下文理解力。新的机器人提供五种语言的全天候客户支持,协助IT技术人员通过电话、电子邮件和聊天处理客户每天多达5万多的需求。现在,机器人发起管理100%的交互,大约10%的呼入实现完全自动化。 客户保留率达到97%,同时简化了员工管理。

Rabobank ——CX Mover 客户体验进步奖,自我实现(最佳云实现)

 

作为荷兰最以客户为导向的银行,Rabobank将其系统整合到Genesys Cloud CX,让客户更容易获得自己偏好的服务。在不到9个月的时间里,银行在80个部门(包括所有89家银行分行)1万5000名员工迁移了服务。通过Genesys solutions提供的新网络信息和视频渠道,Rabobank 提高了25%的效率,并提高了服务质量和便利性,这些数字渠道的满意得分超过90%。

 

Hy Cite Enterprises,LLC–CX Mover 客户体验进步奖,专业化实施(最佳云实施)

Hy Cite Enterprises,LLC.为客户提供卓越的服务体验,并在美国、墨西哥和南美洲为公司的厨具产品提供9000多家独立分销商。Hy Cite通过开发客户交互脚本和利用Genesys Cloud CX的自动化解决方案,客户满意度提高了8%,联系率提高了30%,客户自助服务提高了27%。Genesys 专业化服务团队好Hy Cite的团队在七个国家和三种语言远程管理Genesys Cloud CX的全球实施。减少了不同的客户体验流程、工具和基础架构。

 

O2E品牌——CX Team Mobilize团队动员奖(提高团队参与度的最佳示例)

O2E品牌是加拿大发展最快的家庭服务公司之一,企业致力于积极提高客户互动,服务质量和生产力。O2E的座席工作效率提高了37%,每周节省了4小时的调度时间,座席工作量增加了3.5%。利用Genesys员工参与管理解决方案,还实现了轮班交易请求减少56%。公司的转型包括自动化预测和调度,提高了准确性。

 

Sage法国——CX Achiever 客户体验成就者(最具创新性的CX和EX战略)

领先的应用软件出版公司Sage为全球数百万中小型企业提供服务。该公司成功实施Genesys Cloud CX,使其数字论坛的客户参与度更高(增长170%),通话量减少42%,首次联系解决增加25%。此外,座席在电话后工作时间减少了一半,其员工NPS得分上升了22分。该公司的转型包括用单一工具取代多个独立解决方案,以管理呼入和呼出联系人、回访、座席活动、KPI和性能统计、通话记录和质量管理流程。

 

关于Genesys

每年,Genesys都为100多个国家的组织提供数十亿次卓越的客户体验。通过我们的云、数字和人工智能技术的力量,组织可以实现体验即服务®,这是我们对大规模客户体验的愿景。通过Genesys,组织有能力提供前瞻性、预测性和超个性化的体验,以在任何渠道的每个营销、销售和服务时刻加深客户联系,同时提高员工的生产力和参与度。通过将后台技术转化为现代收入速度引擎,Genesys实现了规模上的真正亲密关系,以培养客户信任和忠诚度。访问https://www.genesys.com/zh-cn

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