Genesys表彰第17届年度客户创新奖获奖者

通过数字、人工智能和云技术提供的以人为中心的体验激发忠诚度的公司

北京，2022年9月15日 客户体验协调领域的全球云领导者Genesys®宣布了第17届年度客户创新奖的获奖者，包括医疗、金融、航空和零售行业的领先品牌。这些组织利用云、数字化和人工智能（AI）技术改造客户和员工体验的成功经验获得了业绩认可。

2022年获奖者包括：

国泰航空和埃森哲——CX Mover客户体验进步奖、合作伙伴实施（最佳云方案实施奖）

以香港为母港的国泰航空，为了丰富客户和员工体验，利用Genesys Cloud云客服平台；与埃森哲合力将10多个客户渠道（如Call、WhatsApp、Facebook、微信）集成为全渠道的客户服务。国泰航空在亚太和欧洲的10个内部服务站点部署了这些新的数字战略渠道，使每个联系成本降低了37%，座席生产率惊喜地提高了89%。现在，国泰航空打造成了一站式的客服中心平台，具备统一的座席桌面、智能路由、劳动力和质量管理，让优异的人员运营效率更上层楼。

UnitedHealth Group–CX Creator 客户体验创意者（在产品、市场、生态系统和定制开发中最创新地使用功能）

保险公司和医疗保健公司UnitedHealth Group（UHG）使用Genesys解决方案建设了100多个联络中心站点，实现了与自身的生态系统和Genesys AppFoundry®合作伙伴的集成和广泛的定制开发。这些灵活的IT基础设施提高了稳定性和灵活性，能在旺季以最大的正常运行时间和系统可靠性为客户提供服务。UHG作为一个面向未来的平台，持续推广健康的生活模式，让医疗保健系统更好地服务大众。

印尼电商Blibli–CX Empathy 客户体验同理心（在客户体验中最佳使用同理心）

印尼Blibli是一个全渠道商业和生活方式平台，不断优化对客户的同理心，提供可信、方便和无忧的购物体验。Blibli利用Genesys技术，通过名为“AHA！时刻”的个性化服务，让客户的每一次互动都产生价值-并将体验即服务®引入生活。借助Genesys的呼叫转移、提示和实时监控等功能，Blibli交付给客户的“AHA！”时刻礼物数量增加了2.5倍。该公司坚实的技术开发、稳健的基础设施和屡获殊荣的客户服务，使Blibli在电子商务中获得了最高的净推广值（NPS）。

HELPLINE帮助热线——  CX Innovator客户体验创新者（最成功的创新）

HELPLINE使用Genesys Cloud™ 平台作为数字加速器，并且快速部署了可以自我实现的个性化Genesys智能机器人，并可以感知上下文理解力。新的机器人提供五种语言的全天候客户支持，协助IT技术人员通过电话、电子邮件和聊天处理客户每天多达5万多的需求。现在，机器人发起管理100%的交互，大约10%的呼入实现完全自动化。 客户保留率达到97%，同时简化了员工管理。

Rabobank ——CX Mover 客户体验进步奖，自我实现（最佳云实现）

 

作为荷兰最以客户为导向的银行，Rabobank将其系统整合到Genesys Cloud，让客户更容易获得自己偏好的服务。在不到9个月的时间里，银行在80个部门（包括所有89家银行分行）1万5000名员工迁移了服务。通过Genesys solutions提供的新网络信息和视频渠道，Rabobank 提高了25%的效率，并提高了服务质量和便利性，这些数字渠道的满意得分超过90%。

 

Hy Cite Enterprises，LLC–CX Mover 客户体验进步奖，专业化实施（最佳云实施）

Hy Cite Enterprises，LLC.为客户提供卓越的服务体验，并在美国、墨西哥和南美洲为公司的厨具产品提供9000多家独立分销商。Hy Cite通过开发客户交互脚本和利用Genesys Cloud的自动化解决方案，客户满意度提高了8%，联系率提高了30%，客户自助服务提高了27%。Genesys 专业化服务团队好Hy Cite的团队在七个国家和三种语言远程管理Genesys Cloud的全球实施。减少了不同的客户体验流程、工具和基础架构。

 

O2E品牌——CX Team Mobilize团队动员奖（提高团队参与度的最佳示例）

O2E品牌是加拿大发展最快的家庭服务公司之一，企业致力于积极提高客户互动，服务质量和生产力。O2E的座席工作效率提高了37%，每周节省了4小时的调度时间，座席工作量增加了3.5%。利用Genesys员工参与管理解决方案，还实现了轮班交易请求减少56%。公司的转型包括自动化预测和调度，提高了准确性。

 

Sage法国——CX Achiever 客户体验成就者（最具创新性的CX和EX战略）

领先的应用软件出版公司Sage为全球数百万中小型企业提供服务。该公司成功实施Genesys Cloud，使其数字论坛的客户参与度更高（增长170%），通话量减少42%，首次联系解决增加25%。此外，座席在电话后工作时间减少了一半，其员工NPS得分上升了22分。该公司的转型包括用单一工具取代多个独立解决方案，以管理呼入和呼出联系人、回访、座席活动、KPI和性能统计、通话记录和质量管理流程。

 

关于Genesys

每年，Genesys都为100多个国家的组织提供数十亿次卓越的客户体验。通过我们的云、数字和人工智能技术的力量，组织可以实现体验即服务®，这是我们对大规模客户体验的愿景。通过Genesys，组织有能力提供前瞻性、预测性和超个性化的体验，以在任何渠道的每个营销、销售和服务时刻加深客户联系，同时提高员工的生产力和参与度。通过将后台技术转化为现代收入速度引擎，Genesys实现了规模上的真正亲密关系，以培养客户信任和忠诚度。访问https://www.genesys.com/zh-cn

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