Genesys宣布与Adobe合作，共同创造情境化的客户体验

IDC客户体验管理战略副总裁Alan Webber表示：“如果企业想要真正与客户建立深厚的共情联系，交付个性化、独一无二的客户体验，那么就必须设法采集并利用整个企业所有部门的情境化客户数据。像Genesys和Adobe这样的合作有助于挖掘出隐藏在专注于特定功能的应用中的数据，从而帮助企业更全面地了解每一位客户，提供更加个性化的服务和体验，最终留住更多客户。”

客户会与企业不同部门的人员进行沟通，但是他们的数据并不会跟随他们在客户历程中移动，这就往往导致企业提供的客户体验缺乏一致性和个性化。即使企业实现了客户数据在不同系统和部门之间共享，但是在实时的客户交互中也没有充分地利用这些数据。Genesys和Adobe正在通过以下方式改变这一现状：

通过实时丰富客户画像加强与客户的共情联系：

Genesys Cloud与Adobe体验平台集成之后，企业能够将每位客户的购买历史和通讯记录与其实时意图联系起来，从而丰富客户画像。因此，座席可以通过一体化桌面获取更多有价值的客户信息。这有助于企业创造高度个性化的客户体验，优化客户交互，提高客户忠诚度和保留率，增加销售转化率和投资回报。

通过销售转化和营销归因增加企业收入，提高客户忠诚度：

通过销售漏斗的客户归因过去一直仅限于营销活动和可追踪的网站。Genesys Cloud和Adobe体验平台的集成使得营销人员可以将营销活动扩展到数字和语音渠道，这就为营销人员提供了更丰富的营销归因，使其可以找出最佳转化路径，制定更明智的营销策略。

Genesys首席执行官Tony Bates表示：“帮助企业更充分地利用客户数据是Genesys和Adobe的共同目标。两家公司可互操作的平台使企业和机构可以更方便地利用丰富的情境化信息，提供更加个性化的客户交互，与客户建立更紧密的共情联系。”

Adobe首席执行官Shantanu Narayen表示：“随着数字化浪潮席卷全球，创造卓越的个性化数字体验已经成了所有企业的当务之急。Genesys Cloud与Adobe体验平台的集成有助于企业更全面地了解客户，提供更深入的客户交互，从而提升客户的品牌忠诚度，推动业务增长。”

Genesys Cloud与Adobe体验平台集成的第一阶段现已上线，预计将在2020年接下来的几个月里推出更多功能。

 

关于Genesys

Genesys®每年为100多个国家的企业和机构创造超过700亿次的卓越客户体验。Genesys利用云和人工智能技术帮助企业的市场营销、销售和服务等部门，通过所有渠道建立客户交互，同时提供更好的员工体验。Genesys率先推出了体验即服务℠解决方案，帮助各类规模的企业和机构全面交付真正的个性化服务，带着同理心与客户沟通，从而建立客户信任和忠诚度。体验即服务℠解决方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球领先的一体化解决方案和公有云联络中心平台，具备突出的快速创新性、可扩展性和灵活性。访问www.genesys.com/zh-cn

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