08/23/2016

利用AppFoundry和DevFoundry平台，Genesys加速客户体验创新与定制化服务

北京，2016年8月24日——全球领先的全渠道客户体验（CX）和联络中心解决方案提供商Genesys (https://www.genesys.com/zh-cn)日前宣布其企业应用市场以及开发者项目实现显著增长。AppFoundry应用市场现在提供的客户体验应用及集成方案超过100个，Genesys DevFoundry开发者项目为超过250个活跃用户提供支持。

AppFoundry 与DevFoundry使Genesys的客户能够与由客户体验供应商组成的广阔生态系统，打造卓越的客户体验，驱动业务绩效。

比如，Genesys的合作伙伴Vidyo自从加入AppFoundry后已经与超过50家Genesys的全球客户建立了联系。北美领先的零售银行最近也选择Vidyo与Genesys一道打造其视频银行平台。

Vidyo业务拓展及营销高级副总裁Sam Waicberg表示：“Genesys正通过AppFoundry积极引导客户选择具有最大价值的解决方案。自从加入AppFoundry，Vidyo得到了Genesys销售、专业服务以及市场营销团队的大力支持，加强了客户对我们的解决方案的认知。Vidyo与Genesys合作，可以交付卓越的基于视频的客户体验。”

为了给合作伙伴创造更多机会，Genesys将继续增加对DevFoundry平台的投资，增强其对开发人员的支持以及开放性。Genesys将于2016年9月7-8日在多伦多召开DevFoundry大会，届时将发布首个可用于Genesys Cloud的AppFoundry合作伙伴集成方案。

可用于Genesys Cloud的AppFoundry合作伙伴集成方案包括：

• EffectiveCAT——包含用户友好呼叫脚本的座席脚本解决方案，可直接用于Workspace 网络版本（WorkSpace Web Edition），自动实现合适脚本弹窗显示。
• Mindtouch——基于云的网络自助服务平台，帮助企业收录现有产品内容目录，将其转变为一种客户交互渠道，通过培训以及打造产品专家实现收入增长。可集成在Workspace Web Edition座席桌面中。
• ProcedureFlow——ProcedureFlow通过超链接流程图指导团队完成整个流程，降低培训新的咨询顾问所需时间，为顾问提供流程步骤图，更好地帮助客户。
• CallScripter——呼叫编码器无需IT介入就可以实现座席脚本开发，通过会话提示、业务逻辑以及第三方数据资源，指导座席进行客户交互。

MindTouch首席执行官Aaron Fulkerson表示：“通过AppFoundry项目，MindTouch不仅仅收获了大量的平台用户，AppFoundry团队还帮助我们找到合适的Genesys合作伙伴，来助力我们完成首次集成，在保证质量的同时加快了上线速度。”

Genesys创新小组副总裁Jim Kraeutler表示；“客户将AppFoundry与DevFoundry视为打造解决方案的最佳资源，为加速Genesys客户体验平台创新提供支持。我们很高兴能使用合作伙伴打造的解决方案，帮助客户提升能力，实现更好的业绩。”

欲了解更多关于与Genesys AppFoundr及DevFoundry合作的信息，请发送邮件至appfoundry@genesys.com，或通过我们的合作伙伴门户网站提交申请。

关于Genesys
Genesys 提供全球第一的客户体验平台，为企业建立非凡的全渠道客户体验、客户历程和客户关系。25年来，我们以客户为先，始终坚信强大的客户交互造就了伟大的商业成就。全球120个国家的4,700家客户信任并选择了Genesys, 协调指挥每年超过250亿的联络中心交互，无论云端或自建。欲了解更多信息，请访问：https://www.genesys.com/zh-cn 。

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