Trenderna som driver moderna kundupplevelser
Det senaste året har förändrat vårt sätt att leva, arbeta och göra affärer. Kontaktcenter och kundservice-organisationer fick uppleva ökat tryck för att påskynda digital förnyelse, som att till exempel att börja arbeta hemifrån, anamma ny teknik och hantera känsliga kundscenarier.
Dessa förändringar har skapat nya affärsbehov och prioriteringar av lösningar för kund- och medarbetarupplevelser. Oavsett om du utvärderar nya produkter eller om du hÃ¥ller dig uppdaterad om trender, sÃ¥ blir det viktigt att förstÃ¥ vad som driver snabb innovation – och hur organisationer utvecklas parallellt med denna innovation.
Ladda ner trendguiden (på engelska) för kontaktcenter 2021 och lär dig:
Varje år levererar Genesys® över 70 miljarder kundupplevelser för företag i över 100 länder. Med kraften i molnet och AI kopplar vår teknik samman varje kundögonblick inom marknadsföring, försäljning och service på alla kanaler, samtidigt som vi förbättrar upplevelsen för de anställda. Genesys var pionjärer med Experiences as a Service℠, så att organisationer av alla storlekar kan skapa verklig anpassning i valfri skala, samverka med förståelse och främja kundernas förtroende och lojalitet.
Quick links
Live assistans
Chatta med försäljning