Trender inom kontaktcenter 2021

Trenderna som driver moderna kundupplevelser

Det senaste året har förändrat vårt sätt att leva, arbeta och göra affärer. Kontaktcenter och kundservice-organisationer fick uppleva ökat tryck för att påskynda digital förnyelse, som att till exempel att börja arbeta hemifrån, anamma ny teknik och hantera känsliga kundscenarier.

Dessa förändringar har skapat nya affärsbehov och prioriteringar av lösningar för kund- och medarbetarupplevelser. Oavsett om du utvärderar nya produkter eller om du håller dig uppdaterad om trender, så blir det viktigt att förstå vad som driver snabb innovation – och hur organisationer utvecklas parallellt med denna innovation.

Ladda ner trendguiden (på engelska) för kontaktcenter 2021 och lär dig:

  • Hur 2020 förändrade världen för kontaktcenter för alltid
  • Om de viktigaste trenderna för kontaktcenter för 2021
  • Om de viktigaste funktionerna för ett modernt kontaktcenter 

Genesys ChatQuick links
Close Widget

Hur kan vi hjälpa dig idag?

Genesys ChatLive assistans