Så sätter man upp ett kontaktcenter från scratch – på bara tre dagar

Så satte Helsingfors Stad upp sin hjälplinje under pandemin

En molnlösning samt Automatisering (AI) är nyckeln till att erbjuda bästa möjliga moderna kundservice. Molnet erbjuder snabb och enkel implementering, och AI möjliggör ett mer effektivt sätt att samverka med kunder, oavsett om agenten behöver stöd i dialogen eller för att interagera med kunder i digitala kanaler, allt för att öka konverteringsgraden.

Helsingfors Stad i Finland fick i gång ett nytt kontaktcenter på mindre än tre dagar, med syfte att  snabbt nå ut till över 80 000 äldre för att hjälpa till med vardagens bekymmer under Covid-19 pandemin. Efter bara fyra veckor hade de haft över 40 000 kontakter, och allt detta var möjligt tack vare Genesys Cloud CX lösningen.

Läs artikeln och lär dig mer om:

  • Hur organisationer kan differentiera sin verksamhet genom att erbjuda smartare kundtjänstlösningar
  • Implementera en smidig och skalbar kundtjänst på nolltid
  • Implementera verktyg för optimering av arbetskraften som förbättrar kundupplevelserna och ökar intäkterna
  • Minska kostnaden och minska väntetider genom att använda AI-teknologi

Genesys ChatQuick links
Close Widget

Hur kan vi hjälpa dig idag?

Genesys ChatLive assistans