Dagarna då Net Promoter Score användes som det ultimata sättet att mäta kundlojalitet är snart förbi. Det beror på att det bara ger dig en begränsad ögonblicksbild av en kunds resa.
I takt med att de digitala kanalerna blir allt fler ökar också konsumenternas förväntningar på en bra upplevelse. För att uppfylla dessa förväntningar krävs mer insikt i deras fullständiga resa genom alla de kanaler de använder.
Ladda ner e-boken (på engelska) och läs om hur du kan fokusera på det som är viktigt för att hålla kunderna lojala:
Varje år levererar Genesys® över 70 miljarder kundupplevelser för företag i över 100 länder. Med kraften i molnet och AI kopplar vår teknik samman varje kundögonblick inom marknadsföring, försäljning och service på alla kanaler, samtidigt som vi förbättrar upplevelsen för de anställda. Genesys var pionjärer med Experiences as a Service℠, så att organisationer av alla storlekar kan skapa verklig anpassning i valfri skala, samverka med förståelse och främja kundernas förtroende och lojalitet.
Quick links
Live assistans
Chatta med försäljning