Uppskattningsvis hälften av alla kunder använder mellan tre till fem kanaler under sin resa mot att göra ett köp eller få hjälp med en förfrågan. Dessa interaktioner genererar en mängd data som du kan använda för att förbättra effektiviteten. Men alla dessa data komplicerar även dina val. Vilka mätvärden ska du övervaka? Vilka ger dig en bra inblick i hur väl ditt kontaktcenter fungerar – eller inte fungerar?
Börja med de bästa metoderna som några av de mest framgångsrika kontaktcentren använder sig av, och välj sedan de viktigaste nyckeltalen för er att mäta. Läs e-boken (på engelska) om t.ex:
Varje år levererar Genesys® över 70 miljarder kundupplevelser för företag i över 100 länder. Med kraften i molnet och AI kopplar vår teknik samman varje kundögonblick inom marknadsföring, försäljning och service på alla kanaler, samtidigt som vi förbättrar upplevelsen för de anställda. Genesys var pionjärer med Experiences as a Service℠, så att organisationer av alla storlekar kan skapa verklig anpassning i valfri skala, samverka med förståelse och främja kundernas förtroende och lojalitet.
Quick links
Live assistans
Chatta med försäljning