Så satte Helsingfors Stad upp sin hjälplinje under pandemin
En molnlösning samt Automatisering (AI) är nyckeln till att erbjuda bästa möjliga moderna kundservice. Molnet erbjuder snabb och enkel implementering, och AI möjliggör ett mer effektivt sätt att samverka med kunder, oavsett om agenten behöver stöd i dialogen eller för att interagera med kunder i digitala kanaler, allt för att öka konverteringsgraden.
Helsingfors Stad i Finland fick i gång ett nytt kontaktcenter på mindre än tre dagar, med syfte att snabbt nå ut till över 80 000 äldre för att hjälpa till med vardagens bekymmer under Covid-19 pandemin. Efter bara fyra veckor hade de haft över 40 000 kontakter, och allt detta var möjligt tack vare Genesys Cloud lösningen.
Läs artikeln och lär dig mer om:
Varje år levererar Genesys® över 70 miljarder kundupplevelser för företag i över 100 länder. Med kraften i molnet och AI kopplar vår teknik samman varje kundögonblick inom marknadsföring, försäljning och service på alla kanaler, samtidigt som vi förbättrar upplevelsen för de anställda. Genesys var pionjärer med Experiences as a Service℠, så att organisationer av alla storlekar kan skapa verklig anpassning i valfri skala, samverka med förståelse och främja kundernas förtroende och lojalitet.
Quick links
Live assistans
Chatta med försäljning