Proporcione uma CX excepcional por meio de um sistema de call center all-in-one na nuvem
Personalize as experiências do cliente e do agente nos canais de redes sociais, telefone, e-mail, chat e texto
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A plataforma Genesys Cloud™ conquistou a confiança de mais de 6.000 empresas em mais de 100 países. Mas por que tantas empresas diferentes escolheram a Genesys para melhorar as experiências dos seus clientes? Quatro razões destacam a Genesys Cloud como a plataforma nº 1 do mundo em orquestração de experiências.
Sem sistemas legados ou dores de cabeça on-premise: o Genesys Cloud foi criado pensando no ambiente digital atual. Nossa plataforma aberta e nativa na nuvem, que prioriza a API, garante que sua solução de call center seja moderna e nativa da nuvem, com um ciclo contínuo de inovação de produtos que permite que sua empresa ofereça atendimento ao cliente de ponta, independentemente das mudanças.
Genesys Cloud combina atendimento de call center, suporte do engagement da força de trabalho e capacidades de engagement com o cliente em uma única plataforma. Conecte-se aos clientes em qualquer canal: voz, chat, SMS, redes sociais e muito mais. Tudo isso com um único login, sem guias do navegador e sem problemas. Ofereça experiências perfeitas e completas aos colaboradores e clientes.
Com inteligência artificial (IA) nativa integrada em toda a plataforma, o Genesys Cloud pode ajudar a prever as necessidades dos clientes, identificar novas tendências e oferecer ferramentas de tomadas de decisões baseadas em dados para um melhor atendimento ao cliente. O Genesys Cloud AI vem pronto para uso, e você pode configurá-lo e otimizá-lo facilmente para atender às necessidades específicas de seus colaboradores e clientes.
A plataforma Genesys Cloud conquistou a confiança das principais empresas do mundo em todos os setores e comprovou que melhora a experiência do cliente. Ela é a solução de software para call center mais confiável do mercado, com 99,996% de tempo de atividade. Levamos a segurança e a conformidade a sério para proteger os dados dos seus clientes e garantir que suas operações cumpram as regulamentações do setor.
140%
de aumento na produtividade
95%
de resolução de chat por bot sem interferência de agente
90%
de chamadas de clientes tratadas com sucesso via URA
41%
de redução do tempo médio de atendimento
