CX Innovate 2025
THE CX + AI EVENT OF THE YEAR
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2025년 10월 23일(목) 14:00-19:00 |
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페어몬트 앰배서더 서울 그랜드볼룸 (지하1층) |
Genesys는 오는 10월 23일(목)
연중 최대 CX + AI 행사인 CX Innovate 2025 를 개최합니다.
올해는 ‘The next level of experience’를 주제로
AI가 주도하는 CX의 트렌드를 알아보고
새로운 차원의 경험을 창출하는
최신 기술 및 고객 성공 사례를 소개합니다.
다양한 업계에 걸친 300명 이상의 CX 리더들께서 참석하시는
본 행사에서 업계 종사자 분들과 네트워킹하시고
다양한 인사이트를 얻어 가시길 바랍니다.
Agenda
2025년 10월 23일
01:30 PM – 02:00 PM
등록 및 부스 투어
02:00 PM – 02:10 PM
인사말
Mao Gen Foo | VP, Genesys Asia
02:10 PM – 02:40 PM
Keynote - CCaaS 및 글로벌 AI 적용 트렌드
박동규 전무 | PwC컨설팅
02:40 PM – 03:00 PM
Keynote - 에이전틱 AI 시대, CX의 혁신과 미래
Agentic AI는 고객 경험(CX)의 패러다임을 근본적으로 바꾸고 있습니다. 본 세션에서는 Agentic AI 시대에 기업이 어떻게 고객 여정을 지능적으로 설계·운영하며, 이를 통해 혁신적 경험과 지속 가능한 비즈니스 가치를 창출할 수 있는지 알아봅니다.
03:00 PM – 03:30 PM
Keynote - Genesys Cloud 기반 Agentic RAG를 활용한 AICC 구현 사례
이진희 AICC 개발 리드 (신규서비스개발 Lab 장) | LG유플러스
03:30 PM – 04:00 PM
휴식 및 부스투어
04:00 PM – 04:20 PM
Platinum 스폰서 세션
04:20 PM – 04:50 PM
Agentic AI와 경험 오케스트레이션 : CX 혁신으로의 전략적 도약
이제 AI는 단순히 응대하는 것을 넘어, 스스로 판단하고 행동하는 ‘에이전틱 AI’의 시대로 진입하고 있습니다. 본 세션에서는 컨택센터가 어떻게 CX 혁신의 허브로 거듭날 수 있는 지 그 전략을 제시합니다.
이성훈 상무 | CX Consulting, Genesys
04:50 PM – 05:20 PM
데모 시연 : Genesys Cloud AI를 활용한 경험 오케스트레이션 전략
본 세션에서는 Genesys Cloud 기반의 AI 기술 적용 사례를 살펴보고, 고객과 직원 경험을 어떻게 효과적으로 조율할 수 있는지 데모 시연을 통해 확인하실 수 있습니다.
정태형 이사 | CX Consulting, Genesys
05:10 PM – 05:30 PM
국내 고객 사례
05:30 PM – 05:40 PM
맺음말
김동욱 지사장 | Genesys Korea
05:40 PM – 06:40 PM
저녁식사 및 네트워킹
** 아젠다는 사정에 따라 변경될 수 있습니다.
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