CX Innovate 2025

THE CX + AI EVENT OF THE YEAR

등록 및 부스투어

인사말

Mao Gen Foo | VP, Genesys

Keynote – CCaaS 및 글로벌 AI 적용 트렌드

박동규 전무 | PwC컨설팅

Keynote – 에이전틱 AI 시대, CX의 혁신과 미래

Agentic AI는 고객 경험(CX)의 패러다임을 근본적으로 바꾸고 있습니다. 본 세션에서는 Agentic AI 시대에 기업이 어떻게 고객 여정을 지능적으로 설계·운영하며, 이를 통해 혁신적 경험과 지속 가능한 비즈니스 가치를 창출할 수 있는지 알아봅니다.

Mark Booth | Solutions Architect, Genesys

Keynote – Genesys Cloud 기반 Agentic RAG를 활용한 AICC 구현 사례

이진희 AICC 개발 리드 (신규 서비스 개발 Lab장) | LG유플러스

휴식 및 부스투어

Agentic AI와 경험 오케스트레이션 : CX 혁신으로의 전략적 도약

이제 AI는 단순히 응대하는 것을 넘어, 스스로 판단하고 행동하는 ‘에이전틱 AI’의 시대로 진입하고 있습니다. 본 세션에서는 컨택센터가 어떻게 CX 혁신의 허브로 거듭날 수 있는 지 그 전략을 제시합니다.

이성훈 상무 | CX Consulting, Genesys

데모 시연 : Genesys Cloud AI를 활용한 경험 오케스트레이션 전략

본 세션에서는 Genesys Cloud 기반의 AI 기술 적용 사례를 살펴보고, 고객과 직원 경험을 어떻게 효과적으로 조율할 수 있는지 데모 시연을 통해 확인하실 수 있습니다.

정태형 이사 | CX Consulting, Genesys

비전에서 가치 실현까지 – HSBC의 AI 기반 CX 혁신 사례

세계적인 금융 서비스 기업인 HSBC는 AI 기반 오케스트레이션으로 여러가지 운영 지표를 크게 개선하고 800억 이상의 가치 창출을 전망하고 있습니다.  본 세션에서는 HSBC가 어떻게 Genesys Cloud를 활용하여 CX 비전을 비즈니스 가치로 전환했는 지 알아봅니다.

Glendon Wong | Head of Asia SC, Genesys
차민호 상무 | Sr. Security Architect, Genesys

맺음말

김동욱 지사장 | Genesys Korea

저녁식사 및 네트워킹