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CX Innovate 온라인 컨퍼런스에서는 ‘The Next Level of Experience’를 주제로
에이전틱 AI 시대에 CX의 트렌드와 전망을 알아보고
이를 위한 최신 기술 및 고객 성공 사례를 소개합니다.
이벤트 하이라이트
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2025년 11월 27일 (목) 14:00
CX Innovate
온라인 컨퍼런스
THE CX + AI EVENT OF THE YEAR
Genesys Webinar
2025년 11월 27일(목) 14:00-17:00 | 온라인
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아젠다
주요 세션
14:00 – 14:10
인사말
Mao Gen Foo | VP, Genesys
14:10 – 14:40
Keynote – CCaaS 및 글로벌 AI 적용 트렌드
박동규 전무 | PwC컨설팅
14:40 – 15:00
Keynote – 에이전틱 AI 시대, CX의 혁신과 미래
Agentic AI는 고객 경험(CX)의 패러다임을 근본적으로 바꾸고 있습니다. 본 세션에서는 Agentic AI 시대에 기업이 어떻게 고객 여정을 지능적으로 설계·운영하며, 이를 통해 혁신적 경험과 지속 가능한 비즈니스 가치를 창출할 수 있는지 알아봅니다.
Mark Booth | Solutions Architect, Genesys
15:00 – 15:30
Keynote – Genesys Cloud 기반 Agentic RAG를 활용한 AICC 구현 사례
이진희 AICC 개발 리드 (신규 서비스 개발 Lab장) | LG유플러스
15:30 – 15:50
Agentic AI와 경험 오케스트레이션 : CX 혁신으로의 전략적 도약
이제 AI는 단순히 응대하는 것을 넘어, 스스로 판단하고 행동하는 ‘에이전틱 AI’의 시대로 진입하고 있습니다. 본 세션에서는 컨택센터가 어떻게 CX 혁신의 허브로 거듭날 수 있는 지 그 전략을 제시합니다.
이성훈 상무 | CX Consulting, Genesys
15:50 – 16:20
데모 시연 : Genesys Cloud AI를 활용한 경험 오케스트레이션 전략
본 세션에서는 Genesys Cloud 기반의 AI 기술 적용 사례를 살펴보고, 고객과 직원 경험을 어떻게 효과적으로 조율할 수 있는지 데모 시연을 통해 확인하실 수 있습니다.
정태형 이사 | CX Consulting, Genesys
16:20 – 16:50
비전에서 가치 실현까지 – HSBC의 AI 기반 CX 혁신 사례
세계적인 금융 서비스 기업인 HSBC는 AI 기반 오케스트레이션으로 여러가지 운영 지표를 크게 개선하고 800억 이상의 가치 창출을 전망하고 있습니다. 본 세션에서는 HSBC가 어떻게 Genesys Cloud를 활용하여 CX 비전을 비즈니스 가치로 전환했는 지 알아봅니다.
Glendon Wong | Head of Asia SC, Genesys
차민호 상무 | Sr. Security Architect, Genesys
16:50 – 17:00
맺음말
김동욱 지사장 | Genesys Korea
발표자
박동규 파트너
PwC 컨설팅
이진희 담당
CTO 신규 서비스 개발 Lab | LG유플러스
Mao Gen Foo
VP of Sales | Genesys
김동욱 지사장
Genesys Korea
Mark Booth
Solutions Architect | Genesys
Glendon Wong
CX Consulting | Genesys
이성훈 상무
CX Consulting | Genesys Korea
정태형 이사
CX Consulting | Genesys Korea
동료 추천 이벤트
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추첨을 통해 동료분, 추천하시는 분 모두에게 푸짐한 선물을 드립니다!
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*문구: |
| Step 3: | 공유 받은 동료가 등록시 추천인 항목에 초청 동료 이름을 입력한 후, 행사에 등록하면 추천인 및 동료 모두 응모 완료! |
Prizes
+ Live 행사에서 만나는 특별한 혜택! — 입장 순서 기준, 선착순 20분께 Genesys 우산·보냉백 등을 추가 선물로 드립니다.
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| LG 디오스 와인셀러 미니 Live 행사 참여 및 설문 응답자 – 1명 |
Genesys 블랙 캠핑체어 Live 행사 참여 및 설문 응답자 – 30명 |
Genesys X Ferrari SF-24 F1® LEGO 레이스카 깜짝 퀴즈 응답자 – 5명 |
배민 상품권 2만원 *추천인 이벤트 참여자 (추천인 및 동료 모두) – 10명 |
Information
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