Virtual G-Summit Japan 2020  

Virtual

2020年7月29日 (水)

Connect. Adapt. Succeedーオンデマンド配信中!

ジェネシス・ジャパンはオンライン・イベント”Virtual G-Summit Japan 2020”を7月29日に開催しました。沢山のご来場、誠にありがとうございました。右のボタンから会場にて多くの録画セッションをいただけます。


今回のテーマは“2020年からのCX、コンタクトセンター。不確実な環境への適合とアフターコロナへの準備“。CXやコンタクトセンターにさまざまな立場から関わる方々にご登場いただき、いろいろな角度から提言いただくことで、2020年からのCXとコンタクトセンターのニューノーマルをみなさんと一緒に考えていきます。

ウィズ・コロナ、アフターコロナの状況を乗り切るために、皆様のご参加を心からお待ちしています。

■ Virtual G-Summit Japan 2020ーオンデマンド(録画公開期間)
• 会期:2020年7月29日~9月末
(7月30日以降、オンデマンドで当日のセッションの視聴が可能です。またすべてのオンデマンドセッション、展示ブース内の資料のダウンロード、ビデオ視聴も会期内ご利用いただけます。

本イベントは終了いたしました。

多くの皆様のご来場ありがとうございました!

来年のG-Summitもご期待ください!

Virtual G-Summit Japan 2020とは?

2020年からのCX、コンタクトセンター。不確実な環境への適合とアフターコロナへの準備

 

Virtual G-Summit Japan 2020は、これまでフィジカルなカンファレンスだったG-Summitをそのままオンラインに会場を移して開催するものです。

2020年は、CXやコンタクトセンターの概念や姿を大きく変えるような年になっています。新型コロナウイルス感染拡大の影響による通勤難や3密回避など、これまでのコンタクトセンターの運営は大きな見直しを迫られました。在宅コールセンターへのシフト、デジタル・チャネルでのサービス提供、AIを活用したサービスの自動化など、これまでなかなか進まなかった取り組みが新たな標準になりつつあり、これから先もまだまだ新しい変化が起こる可能性があります。

現在の不確実な状況に適合していくには、今までの延長線上ではなく新しい発想が必要と言えます。クラウド、デジタル、AIをはじめとしたテクノロジーとビジネスやサービスを融合した新しいニューノーマルのCX、コンタクトセンターを作り上げていく事が必要となります。

Virtual G-Summit Japan 2020では、ジェネシス、ユーザー企業、業界のオピニオン・リーダーなどにご出演いただくライブ・セッション、ジェネシスとパートナー企業による在宅、デジタル、AIなどアフターコロナのCXの提供やコンタクトセンターを運営していく上で不可欠なITソリューションを紹介するオンデマンド・セッション、バーチャル展示会場でのソリューション・デモ、チャットによるQ&A、ラウンジでのネットワーキングなど、これからのCXやコンタクトセンターの姿を考えていくためのヒントをご提供します。

【昨年のG-summitのダイジェスト】

 

講演者

井尻 周作様

株式会社NTTドコモ

情報システム部
顧客システム担当
担当部長

平手 智行様

グーグル・クラウド・ジャパン
合同会社

日本代表

鈴木 康弘様

一般社団法人日本オムニチャネル協会 会長 

下村 芳弘様

一般社団法人日本コールセンター協会 会長

尾崎 健介様

株式会社サードウェーブ  

代表取締役社長

三好 知彦様

株式会社東京個別指導学院

カスタマーリレーション部 部長

上埜山 智仁様

HTBエナジー株式会社

カスタマーサポート部
部長代理
兼 営業販売部 WEBセールスチーム チームリーダー

平田 和義様

株式会社かんでんCSフォーラム

営業部 R&D推進グループ
グループマネジャー

渕野 大輔氏

グーグル・クラウド・ジャパン
合同会社

技術部長

谷本 有香氏

フォーブス ジャパン

フォーブス ジャパン Web編集長

ポール・伊藤・リッチー

ジェネシス・ジャパン株式会社

代表取締役社長

セッション1モデレーター

中野 正人

ジェネシス・ジャパン株式会社

ソリューション・コンサルティング本部長

セッション2モデレーター

正木 寛人

ジェネシス・ジャパン株式会社

ソリューション・マーケティング
マネージャー

セッション3モデレーター

児玉 敏男氏

グーグル・クラウド・ジャパン
合同会社

カスタマーエンジニアリング
マシーンラーニングスペシャリスト

講演タイトル:ニューノーマル時代のコンタクトセンターAI

藤田 洋平氏

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社

サービスビジネス技術第2部
カスタマーコラボレーションビジネス推進課

講演タイトル:コンタクトセンターにおいてWeb動線を活用するメリット

藤井 直樹氏

岩崎通信機株式会社

第四営業部 課長

講演タイトル:コンタクトセンターの新様式~セルフサービス強化や在宅支援のTIPS集~

鈴木 貞弘氏

NTTテクノクロス株式会社

カスタマーエクスペリエンス事業部 CXエバンジェリスト

講演タイトル:ニューノーマル時代の在宅オペレーション 課題解決のポイントと音声認識活用事例

三宮 健太氏

株式会社セールスフォース・
ドットコム

ソリューション営業本部
Service Cloud第三営業部

講演タイトル:最新事例から学ぶ 顧客の
ニューノーマルに寄り添うCRM

村田 雄一氏

株式会社PFU

IT統括部

講演タイトル:Genesys Cloudで実現したコンタクトセンター~コロナ禍での在宅化のスムーズな実現~

丸山 智規氏

三井情報株式会社

デジタルトランスフォーメーションセンターDX推進部 エンゲージメント推進室

講演タイトル:リモートワーク・オペレータの心を守るには?

伊藤 淳一氏

株式会社メディア4u

営業グループ兼システムグループ 取締役

講演タイトル:AIサービス「バーチャル
エージェント:SYNAPSE」が変える新しいカスタマーサポート

アジェンダ

メインセッション

2020年7月29日 水曜日

12:00 – 13:00

会場オープン

オンデマンド・セッションもしくは展示会場にお立ち寄り下さい。

13:00 – 13:50

セッション 1:2020年からのCX、コンタクトセンター~コロナ後の不確実な環境への適合とニューノーマルを考える

新型コロナウイルスによってもたらされた顧客行動や働き方の変容は、これまでのCXやコンタクトセンターの常識を大きく覆すものとなっています。在宅コールセンターへの移行、デジタル・シフトやAIをはじめとしたITテクノロジーの活用などがここ数ヶ月で一気に進み、コロナ以前の延長線上ではなく、新しい発想で根本からCXやコンタクトセンターの将来像を描いていく必要があると言えそうです。当セションでは、CX、そしてコンタクトセンターのニューノーマルの姿を、業界のオピニオン・リーダーの皆様とともに考えていきます。

■登壇者
株式会社NTTドコモ 情報システム部 顧客システム担当 担当部長 井尻 周作 様
グーグル・クラウド・ジャパン合同会社 日本代表 平手 智行 様
一般社団法人日本オムニチャネル協会 会長 鈴木 康弘 様
一般社団法人日本コールセンター協会 会長 下村 芳弘 様
ジェネシス・ジャパン株式会社 代表取締役社長 ポール・伊藤・リッチー

13:50 – 14:20

休憩

オンデマンド・セッションもしくは展示会場にお立ち寄り下さい。

14:20 – 15:10

セッション 2:在宅コンタクトセンター~緊急対応の振り返りとこれからの備え

新型コロナウイルスの感染拡大、特に4月の緊急事態宣言以降、これまでなかなか定着しなかった在宅コンタクトセンターが日本においても一気に進みました。経営者の視点、現場での視点、ITテクノロジーの観点からここ数ヶ月のコンタクトセンターの在宅化を振り返るとともに、第二波、第三波に備える緊急対応的なものから、採用難、人材の活用や働き方改革といったコンタクトセンターが抱える構造的な課題を解消する在宅コンタクトセンターのあり方を考えていきます。

■登壇者
株式会社サードウェーブ  代表取締役社長 尾崎 健介 様
株式会社東京個別指導学院 カスタマーリレーション部 部長 三好 知彦 様
ジェネシス・ジャパン株式会社 ソリューション・コンサルティング本部長 中野 正人
ジェネシス・ジャパン株式会社 ソリューション・コンサルティング本部 シニアSC 福井 康晃
ジェネシス・ジャパン株式会社 ソリューション・コンサルティング本部 シニアSC 岡野 泰士

15:10 – 15:40

休憩

オンデマンド・セッションもしくは展示会場にお立ち寄り下さい。

15:40 – 16:30

セッション 3:AIとデジタルシフトによるCXとコンタクトセンターの革新

新型コロナウイルスによってこれまでのビジネスの前提条件が大きく変わる中、経済のデジタル・シフトが急ピッチで進んでいます。顧客とのコミュニケーションも対面から非接触型の電話やデジタルへとさらにシフトが進み、企業のCXの姿が大きく変わる可能性があります。デジタル・チャネルやAIを効率化だけではなく、価値を生み出すものにするためにどのように活用していくべきなのか?AIをはじめとしたテクノロジーを活用したニューノーマルなCXやコンタクトセンターのヒントを提供します。

■登壇者
HTBエナジー株式会社 カスタマーサポート部 部長代理 兼 営業販売部 WEBセールスチーム チームリーダー 上埜山 智仁 様
株式会社かんでんCSフォーラム 営業部 R&D推進グループ グループマネジャー 平田 和義 様
グーグル・クラウド・ジャパン合同会社 技術部長 渕野 大輔 様
ジェネシス・ジャパン株式会社 ソリューション・マーケティング・マネージャー 正木 寛人
ジェネシス・ジャパン株式会社 シニア・ビジネス・コンサルタント 水野 美穂

16:30 – 16:40

クロージング・セッション

16:40 – 17:30

引き続き、オンデマンド・セッションと展示会場はオープンしています。イベント終了までお立ち寄り下さい。

■スポンサーによるオンデマンド・セッション

2020年7月29日 水曜日

12:00 – 17:30

ご講演企業と講演タイトル:
ニューノーマル、在宅、AIをキーワードとして、各社講演内容をご準備いただきました。オンデマンド配信ですので、9月末までいつでも視聴可能です。視聴時間は各社30分前後となっております。ぜひ、ご視聴ください。

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グーグル・クラウド・ジャパン合同会社:ニューノーマル時代のコンタクトセンターAI
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社:コンタクトセンターにおいてWeb動線を活用するメリット
岩崎通信機株式会社:コンタクトセンターの新様式-セルフサービス強化や在宅支援のTIPS集
NTTテクノクロス株式会社:ニューノーマル時代の在宅オペレーション-課題解決のポイントと音声認識活用事例
株式会社セールスフォース・ドットコム:最新事例から学ぶ 顧客のニューノーマルに寄り添うCRM
富士通株式会社/株式会社PFU:Genesys Cloudで実現したコンタクトセンター
三井情報株式会社:リモートワーク・オペレータの心を守るには?
株式会社メディア4u:AIサービス「バーチャルエージェント:SYNAPSE」が変える新しいカスタマーサポート

※講演者は、スポンサー欄をご覧ください。

■ジェネシスのオンデマンド・セッション

2020年7月29日 水曜日

12:00 – 17:30

講演タイトル:
ユーザー事例~かんでんCSフォーラム様
ユーザー事例~HTBエナジー様
Genesys Cloudで早期に立ち上げる BCP・リモートワーク用途のコンタクトセンター
コンタクトセンターのDX (1) コンタクトセンターの可能性と選択肢を広げる、オムニチャネル化とコンタクトセンターの働き方改革
コンタクトセンターのDX (2) Web動線とコンタクトセンターの連携による、顧客の期待を超えた顧客体験(CX)の実現
AIを活用したリアルタイムウェブ接客による、ビジネス目標の向上~Genesys Predictive Engagement
オムニチャネル型クラウド・コンタクトセンター・ソリューション”Genesys Cloud” ~ 7つの特徴
アフターコロナで進化する非対面コミュニケーションを支えるGenesys Cloud ~KARTE/Google CCAIとの連携が実現するパーソナライゼーション~

■バーチャル・ブース

2020年7月29日 水曜日

12:00 – 17:30

ジェネシスおよびスポンサー企業が今後のCX、コンタクトセンターを支える最新ITソリューションをご紹介します。ブースでは、ビデオや各種資料によるソリューションの紹介や対応要員にチャットで質問いただけます。

スポンサー & 展示概要

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