Virtual G-Summit Japan 2020　　

オンデマンド・セッションもしくは展示会場にお立ち寄り下さい。

新型コロナウイルスによってもたらされた顧客行動や働き方の変容は、これまでのCXやコンタクトセンターの常識を大きく覆すものとなっています。在宅コールセンターへの移行、デジタル・シフトやAIをはじめとしたITテクノロジーの活用などがここ数ヶ月で一気に進み、コロナ以前の延長線上ではなく、新しい発想で根本からCXやコンタクトセンターの将来像を描いていく必要があると言えそうです。当セションでは、CX、そしてコンタクトセンターのニューノーマルの姿を、業界のオピニオン・リーダーの皆様とともに考えていきます。

■登壇者
株式会社NTTドコモ　情報システム部　顧客システム担当　担当部長　井尻 周作 様
グーグル・クラウド・ジャパン合同会社　日本代表　平手 智行 様
一般社団法人日本オムニチャネル協会　会長　鈴木 康弘 様
一般社団法人日本コールセンター協会　会長　下村 芳弘 様
ジェネシス・ジャパン株式会社　代表取締役社長　ポール・伊藤・リッチー

オンデマンド・セッションもしくは展示会場にお立ち寄り下さい。

新型コロナウイルスの感染拡大、特に４月の緊急事態宣言以降、これまでなかなか定着しなかった在宅コンタクトセンターが日本においても一気に進みました。経営者の視点、現場での視点、ITテクノロジーの観点からここ数ヶ月のコンタクトセンターの在宅化を振り返るとともに、第二波、第三波に備える緊急対応的なものから、採用難、人材の活用や働き方改革といったコンタクトセンターが抱える構造的な課題を解消する在宅コンタクトセンターのあり方を考えていきます。

■登壇者
株式会社サードウェーブ 　代表取締役社長　尾崎 健介 様
株式会社東京個別指導学院　カスタマーリレーション部　部長　三好 知彦 様
ジェネシス・ジャパン株式会社　ソリューション・コンサルティング本部長　中野 正人
ジェネシス・ジャパン株式会社　ソリューション・コンサルティング本部　シニアSC　福井 康晃
ジェネシス・ジャパン株式会社　ソリューション・コンサルティング本部　シニアSC　岡野 泰士

オンデマンド・セッションもしくは展示会場にお立ち寄り下さい。

新型コロナウイルスによってこれまでのビジネスの前提条件が大きく変わる中、経済のデジタル・シフトが急ピッチで進んでいます。顧客とのコミュニケーションも対面から非接触型の電話やデジタルへとさらにシフトが進み、企業のCXの姿が大きく変わる可能性があります。デジタル・チャネルやAIを効率化だけではなく、価値を生み出すものにするためにどのように活用していくべきなのか？AIをはじめとしたテクノロジーを活用したニューノーマルなCXやコンタクトセンターのヒントを提供します。

■登壇者
HTBエナジー株式会社 カスタマーサポート部 部長代理 兼 営業販売部 WEBセールスチーム チームリーダー 上埜山 智仁 様
株式会社かんでんCSフォーラム 営業部 R&D推進グループ グループマネジャー 平田 和義 様
グーグル・クラウド・ジャパン合同会社 技術部長 渕野 大輔 様
ジェネシス・ジャパン株式会社　ソリューション・マーケティング・マネージャー　正木 寛人
ジェネシス・ジャパン株式会社　シニア・ビジネス・コンサルタント　水野 美穂

引き続き、オンデマンド・セッションと展示会場はオープンしています。イベント終了までお立ち寄り下さい。

ご講演企業と講演タイトル：
ニューノーマル、在宅、AIをキーワードとして、各社講演内容をご準備いただきました。オンデマンド配信ですので、9月末までいつでも視聴可能です。視聴時間は各社30分前後となっております。ぜひ、ご視聴ください。

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グーグル・クラウド・ジャパン合同会社：ニューノーマル時代のコンタクトセンターAI
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社：コンタクトセンターにおいてWeb動線を活用するメリット
岩崎通信機株式会社：コンタクトセンターの新様式-セルフサービス強化や在宅支援のTIPS集
NTTテクノクロス株式会社：ニューノーマル時代の在宅オペレーション-課題解決のポイントと音声認識活用事例
株式会社セールスフォース・ドットコム：最新事例から学ぶ 顧客のニューノーマルに寄り添うCRM
富士通株式会社/株式会社PFU：Genesys Cloud CXで実現したコンタクトセンター
三井情報株式会社：リモートワーク・オペレータの心を守るには？
株式会社メディア4u：AIサービス「バーチャルエージェント：SYNAPSE」が変える新しいカスタマーサポート

※講演者は、スポンサー欄をご覧ください。

講演タイトル：
ユーザー事例～かんでんCSフォーラム様
ユーザー事例～HTBエナジー様
Genesys Cloud CXで早期に立ち上げる　BCP・リモートワーク用途のコンタクトセンター
コンタクトセンターのDX (1)　コンタクトセンターの可能性と選択肢を広げる、オムニチャネル化とコンタクトセンターの働き方改革
コンタクトセンターのDX (2)　Web動線とコンタクトセンターの連携による、顧客の期待を超えた顧客体験(CX)の実現
AIを活用したリアルタイムウェブ接客による、ビジネス目標の向上～Genesys Predictive Engagement
オムニチャネル型クラウド・コンタクトセンター・ソリューション”Genesys Cloud CX” ~ 7つの特徴
アフターコロナで進化する非対面コミュニケーションを支えるGenesys Cloud CX ～KARTE/Google CCAIとの連携が実現するパーソナライゼーション～

ジェネシスおよびスポンサー企業が今後のCX、コンタクトセンターを支える最新ITソリューションをご紹介します。ブースでは、ビデオや各種資料によるソリューションの紹介や対応要員にチャットで質問いただけます。