Virtual G-Summit Japan 2020は、これまでフィジカルなカンファレンスだったG-Summitをそのままオンラインに会場を移して開催するものです。
2020年は、CXやコンタクトセンターの概念や姿を大きく変えるような年になっています。新型コロナウイルス感染拡大の影響による通勤難や3密回避など、これまでのコンタクトセンターの運営は大きな見直しを迫られました。在宅コールセンターへのシフト、デジタル・チャネルでのサービス提供、AIを活用したサービスの自動化など、これまでなかなか進まなかった取り組みが新たな標準になりつつあり、これから先もまだまだ新しい変化が起こる可能性があります。
現在の不確実な状況に適合していくには、今までの延長線上ではなく新しい発想が必要と言えます。クラウド、デジタル、AIをはじめとしたテクノロジーとビジネスやサービスを融合した新しいニューノーマルのCX、コンタクトセンターを作り上げていく事が必要となります。
Virtual G-Summit Japan 2020では、ジェネシス、ユーザー企業、業界のオピニオン・リーダーなどにご出演いただくライブ・セッション、ジェネシスとパートナー企業による在宅、デジタル、AIなどアフターコロナのCXの提供やコンタクトセンターを運営していく上で不可欠なITソリューションを紹介するオンデマンド・セッション、バーチャル展示会場でのソリューション・デモ、チャットによるQ&A、ラウンジでのネットワーキングなど、これからのCXやコンタクトセンターの姿を考えていくためのヒントをご提供します。