G-SUMMIT
JAPAN 2021

「CXを変革するデジタルと従業員体験」
バーチャルセッションをオンデマンド配信

G summit jp 2021 splash media shadow

ご好評いただいた G-Summit Japan 2021 より 16 のバーチャルセッションを、ぜひご視聴ください。

企業を取り巻くさまざまな環境が変化する中、共感性の高いCXを提供することが急速に求められています。”デジタル”と”従業員体験”の2軸をベースに、クラウド、AI、音声認識、アプリケーションなど最新のITテクノロジーを活用し、お客様に寄り添った共感性の高い顧客体験を生み出し、新しいコンタクトセンターへと変革するためのヒントを皆様にお届けします。

ご覧いただけるセッションの例

  • デジタルで変革するニューノーマルのCX • 特別セッション:最新DXへの取り組み「北原国際病院」
  • ユーザートーク:現場視点で考えるこれからのコンタクトセンターの姿
  • AIオートメーションとエンゲージメントで最高の顧客体験
  • AI予測分析で業務課題を解決する!
  • アフターコロナにおける在宅型コールセンター
  • アフターコロナのニューノーマル Genesys Cloud CXによるコールセンター在宅化事例ご紹介
  • 在宅ワークでのマルチチャネルにおけるSMSチャネルの有効な活用方法
  • チャットボット/有人対応、カスタマージャーニー表示、SMSフォロー、デモをご紹介!
  • オムニチャネル化の落とし穴~業務全体分析による最適な顧客対応の実現に向けて~

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