今年のG-Summit Japan 2021は「CXを変革するデジタルと従業員体験」をテーマに2日間にわたって開催致します。

コロナ禍、デジタル化など、企業を取り巻く環境が激変し、働き方や従業員の働きがい、価値観が多様化する中、”デジタル”と”従業員体験”の2軸をベースにコンタクトセンターをはじめとした顧客接点にお客様に共感性のある顧客体験を提供することが、ニューノーマルのCXを目指す上で重要になってきます。G-Summitでは、初日は”デジタル”、2日目は”従業員体験”をテーマに、業界のオピニオンリーダー、ユーザー企業、ジェネシス及びパートナー企業によるニューノーマルに向けたCXの姿を企業戦略、運用、テクノロジーの観点から考えるセッションをお届けします。

また、今やCXやコンタクトセンターの運営には、ITテクノロジーの活用が不可欠となっています。ジェネシスおよびパートナー企業ブースには、クラウド、AI、音声認識、アプリケーションをはじめ最新のCXおよびコンタクトセンター・ソリューションに関するショートプレゼン、デモビデオ、ホワイトペーパー、ソリューションカタログをラインアップしています。

G-Summitでは、人の持つ力をITによって最大限に発揮し、お客様に寄り添った共感性のある顧客体験を生み出し、企業競争力に直結するCXやコンタクトセンターへと変革するためのヒントを皆様にお届けします。