06/20/2025 03:00 pm
開催日時： 2025年6月20日（金）
セミナー：15:00-17:30 ネットワーキング：17:30-19:00
定員：70名
会場 ：AWS大阪オフィス
協力：アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社
※大阪での開催となります。オンライン配信はありません。
AWS大阪オフィス（中之島三井ビルディング 26F）
Japan, 大阪府大阪市北区中之島３丁目３−3
このたびはセミナーにご登録いただき、誠にありがとうございました。
登録いただいたセミナーの開催概要は以下となります。
開催日： 2025年6月20日（金）
時間 ： セミナー 15:00-17:30 ネットワーキング 17:30-19:00（受付開始：14:30）
会場 ：AWS大阪オフィス（〒 530-0005 大阪市北区中之島 3-3-3 中之島三井ビルディング 26F）
セミナー詳細はこちら：https://www.genesys.com/ja-jp/events/cxtrend-osaka
※【要登録】AWSオフィス入館登録のご案内※
AWSオフィスへご入館いただくために入館登録が必要となります。大変お手数ですが、下記サイトより入館のご登録をお願い致します。
https://pages.awscloud.com/cc-crm-follow-up-seminar-office-reg.html
ご来場を心からお待ちしております。
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ジェネシスクラウドサービス株式会社
マーケティング本部
Email: marketingjapan@genesys.com 電話：03-5989-1430
※ご記入いただいた個人情報は、弊社の関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。本Webセミナーへ参加登録いただくことで、ジェネシスクラウドサービス株式会社の個人情報保護方針（プライバシーポリシー）に同意いただくことになりますので、予めご了承下さい。
AI の活用は今やCX向上やセンター運営に欠かせないキーワードとなっています。特に驚異的な進化を続ける生成 AIを今後、積極的に導入していくことが、単なる業務効率化にとどまらない顧客体験の向上に貢献するものと期待されます。
本セミナーでは、CXMコンサルティングの秋山様を講師として迎え、コンタクトセンターにおけるAI活用の現在地とこれからの展望について講演いただくほか、Genesys Cloudの最新ユーザー事例、Genesys Cloudによって実現するコンタクトセンターにおけるAI活用についてご紹介します。さらに、さらに、AI導入のボトルネックとなりがちなプライバシーやセキュリティ面の考え方など、本格的にAIの導入・活用のヒントになればと考えております。
03:00 pm – 03:05 pm
ご挨拶
ジェネシスクラウドサービス株式会社
03:05 pm – 03:35 pm
コンタクトセンターにおけるAI導入の現在地とこれからの展望
AIによる自動対応の拡大や精度向上、業務の省力化、コンテンツの充実など、コンタクトセンターの業務効率化への期待は大きくなっています。さらに、急激な勢いで進化を続ける生成AIをどのように活用し、CXを今後どのように導入していくべきなのか。CX/コンタクトセンターにおけるAI導入の現在地と、今後の展望についてお話しします。
ＣＸＭコンサルティング株式会社
03:35 pm – 04:15 pm
ユーザー事例セッション
最新のGenesys Cloudの導入事例についてユーザー企業様にご登壇いただき、インタビュー形式でお届けします。
04:15 pm – 04:30 pm
休憩
04:30 pm – 05:20 pm
CX/コンタクトセンターにおけるAI導入の壁を超える！
安心してAIを活用するためのセキュリティの考え方とAWSの取り組み
講演：アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社様
AIの活用は既に多くの企業で進みつつあり、実際に様々な事例を目にするようになりました。一方で特にコンタクトセンターでは多くの顧客情報を扱うため、セキュリティやプライバシーの懸念から導入をためらう企業も少なくありません。しかし、すでにAIを活用する現場では様々なセキュリティに関する取り組みが行われており、安全に利用するための対策も同時並行で実施されています。本セッションではAWSでの具体的な対策事例を紹介しつつ、AI活用におけるセキュリティ対策のポイントについてご紹介します。
Genesys Cloudで始めるAI活用
講演：ジェネシスクラウドサービス株式会社
Genesys CloudはCXやコンタクトセンター運営に必要なAI機能を幅広く搭載するとともに、必要な機能をすぐに利用可能な柔軟性を備えています。本セッションでは、Genesys Cloud AIの最新機能をデモを交えてご紹介させていただくとともに、オールインワンでAI機能を導入することで得られる導入効果や顧客体験や従業員体験の変革、より利用しやすくなった料金体系など、Genesys Cloud AIの最新アップデートをご紹介いたします。
05:20 pm – 05:30 pm
クイズ大会
AIやGenesys Cloudに関するクイズに答えて、素敵な賞品をゲットしましょう！
05:30 pm – 07:00 pm
ネットワーキングパーティ
スピーカーへのご質問、またユーザー企業様との情報交換など、ネットワーキングの場としてご活用ください。簡単なお食事と飲み物をご用意しています。
※セミナーの内容やスケジュールは都合により変更になる場合があります。あらかじめご了承下さい。
ＣＸＭコンサルティング株式会社
代表取締役社長
アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社
パートナー技術統括本部 テクノロジ ーソリューション本部 パートナーソリューションアーキテクト
ジェネシスクラウドサービス株式会社
EaaS 第一 営業本部 AE