クラウド移行がもたらす成功の鍵となるカスタマーエクスペリエンス
コロナ禍の影響によりデジタル化が一気に進み、消費者行動が変化する中で顧客接点となるコンタクトセンターの運営においても、企業と顧客との距離を近づけるための新たなアプローチをとることが重要となります。
クラウド型コンタクトセンターは、オムニチャネル対応による顧客データの集約、時代に追従する新機能のスピーディーな搭載等、顧客への有効なアプローチを実現する重要な選択肢となっています。
本セミナーでは、現在オンプレミス環境でコンタクトセンターを運営されているお客様を対象に、クラウド活用によって得られるビジネス価値ならびにコンタクトセンターの運用改善に向けた取り組みを、実際にオンプレミスからの移行を経験したGenesys Cloudのユーザー企業富士通コミュニケーションサービス様と共にパネルディスカッション形式でお届けします。
モデレーターにはCXMコンサルティング株式会社代表の秋山紀郎氏をお招きし、クラウド対応に伴う具体的なFit & Gapと解決方法にも切り込んでいただきます。
セミナー終了後は懇親会もご用意しておりますので、そのまま個別相談をいただくことも可能です。
みなさまのご参加をお待ちしております。
