Ofrezca una CX excepcional con un sistema de call center en la nube todo en uno
Personalice las experiencias de clientes y agentes en los canales de teléfono, correo electrónico, chat, texto y redes sociales.
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La plataforma Genesys Cloud™ cuenta con la confianza de más de 4800 organizaciones en más de 100 países. ¿Por qué tantas empresas de diversas características eligen Genesys para optimizar las experiencias de sus clientes? Existen cuatro razones que distinguen a Genesys Cloud como la plataforma de orquestación de experiencias número uno del mundo.
Con Genesys Cloud, no existen los problemas ocasionados por los sistemas heredados o locales, puesto que ha sido creada con el entorno digital actual en mente. Nuestra plataforma en la nube, abierta y nativa, y con diseño API-first hace que su solución de call center sea moderna y nativa en la nube y le ofrece la innovación continua que necesita para brindar un servicio de atención de vanguardia, sin tener que preocuparse por los cambios que se produzcan.
Genesys Cloud combina todos los servicios de call center con las funciones de engagement de la fuerza de trabajo y del cliente en una sola plataforma. Interactúe con sus clientes a través de cualquier canal (voz, chat, SMS, redes sociales, etc.), con un solo inicio de sesión, sin pestañas adicionales en su navegador y sin mayores complicaciones. Ofrezca experiencias fluidas de extremo a extremo tanto a sus empleados como a sus clientes.
Con inteligencia artificial (IA) nativa integrada en toda la plataforma, Genesys Cloud lo ayuda a predecir las necesidades de los clientes e identificar nuevas tendencias, y le da las herramientas necesarias para tomar las decisiones basadas en datos que le permitirán optimizar el servicio. Genesys Cloud AI es una solución lista para usar que se configura y optimiza fácilmente para satisfacer las necesidades específicas de sus empleados y clientes.
Las principales empresas del mundo en todos los sectores confían en Genesys Cloud, cuya capacidad para mejorar la experiencia del cliente ha sido totalmente comprobada. Es la solución de software de call center más confiable del mercado, con un tiempo de actividad del 99,996%. Además, nos tomamos muy en serio la seguridad y el cumplimiento para proteger los datos de sus clientes y garantizar que sus operaciones respeten las normas de la industria.
140%
de aumento en la productividad
95%
de resolución mediante bots y sin intervención de agentes
90%
de las llamadas de clientes atendidas satisfactoriamente en el IVR
41%
de disminución en el tiempo promedio de atención
