Personalice las experiencias de los clientes y proporcione a los agentes todas las herramientas necesarias para que trabajen sin problemas en los canales de teléfono, correo electrónico, chat, texto y redes sociales.
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Genesys ayuda a las organizaciones a ofrecer experiencias del cliente fluidas, obtener buenos resultados comerciales y fomentar la lealtad del cliente.
Más de 6500 organizaciones han depositado su confianza en la plataforma Genesys Cloud™s, ya que ofrece soluciones escalables y fluidas que se adaptan para satisfacer sus necesidades de CX.
Con Genesys Cloud, no existen los problemas ocasionados por los sistemas heredados o locales, puesto que ha sido creada con el entorno digital actual en mente. Nuestra plataforma en la nube, abierta y nativa, y con diseño API-first se adapta sin problemas, ya que cuenta con el respaldo de un ciclo continuo de innovación de productos para que su empresa brinde un servicio al cliente excepcional, sin tener que preocuparse por los cambios que se produzcan.
Potenciada con inteligencia artificial (IA) nativa integrada en toda la plataforma, Genesys Cloud lo ayuda a predecir las necesidades de los clientes e identificar nuevas tendencias, y le da las herramientas necesarias para tomar las decisiones basadas en datos que le permitirán mejorar el servicio al cliente.
Genesys Cloud ofrece IA nativa e integrada que potencia experiencias personalizadas, extrae insights detallados del cliente y mucho más. Genesys Cloud AI, confiable y de eficacia comprobada, está lista para usar y contribuye a optimizar el negocio al instante.
La solución de software de call center es muy confiable, con un tiempo de actividad del 99,998 % durante los 12 meses que finalizaron el 31 de enero del 2025. Además, nos tomamos muy en serio la seguridad y el cumplimiento para proteger los datos de sus clientes y garantizar que sus operaciones respeten las normas de la industria.
Descubra cómo Genesys ayuda a las organizaciones a aprovechar el poder de la IA para transformar las experiencias de los clientes, optimizar las operaciones y potenciar el desempeño de los agentes como nunca antes.
Diseñe journeys omnicanal y alcance mejores resultados de negocio con el sistema de call center de Genesys.
“Con Genesys Cloud, nuestra organización adoptó una plataforma en la nube que cumple todos los estándares y que canaliza sin problemas todas las interacciones en un sistema centralizado y fácil de usar. Nos entusiasman mucho las nuevas funcionalidades y las mejoras de productos presentes y futuras, que nos ayudarán a crecer de manera más eficiente”.
Ryan Ervin,
director sénior, Lealtad del Cliente
en TCC, Verizon Premium Wireless Retailer
“Genesys es sin lugar a dudas la solución de experiencia del cliente más completa e integral que existe actualmente en el mercado… si tengo que apostar a futuro, no escogería ninguna otra”.
Grayton E. Koening, consultor nacional
de Soluciones
de Voxai
