Bessere Geschäftsergebnisse dank ACD-Routing in Echtzeit

Leiten Sie Anrufe, Chats, E-Mails und Social-Media-Interaktionen stets an den richtigen Mitarbeiter weiter.

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Echte Erfolge bei echten Kunden

ACD-Software von Genesys sorgt für die zuverlässige und intelligente Weiterleitung aller Interaktionen an die richtigen Ressourcen – für mehr Effizienz, geringere Kosten und eine bessere Kundenerfahrung.

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96 %

kürzere in Wartezeiten für Kunden

65 %

weniger abgebrochene Anrufe

60-prozentige

Produktivitätssteigerung

269 %

ROI mit 4,8 Monaten Amortisierungszeit

Bessere Kundenerfahrungen, bessere Mitarbeiterperformance

Die Anrufmanagement-Software von Genesys mit vollem Funktionsumfang bietet Einfachheit, Geschwindigkeit, Kosteneinsparungen und Effizienz.

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Moderne, KI-gestützte Weiterleitung in Echtzeit statt Warteschlangen im Call Center

Optimieren Sie Ihr Anrufmanagementsystem
mit der intelligenten Anrufweiterleitung von Genesys.

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„Innerhalb kürzester Zeit konnten wir 192 Personen in zwei Regionen an Genesys für eingehende Anrufe, ausgehende Anrufe, Telefonwählsysteme und SMS arbeiten lassen. Die Lösung lässt sich nahtlos in Salesforce CRM integrieren. Bei jedem getätigten oder empfangenen Anruf wird eine Aufgabe erstellt und der Mitarbeiter muss lediglich Notizen eingeben.“

Dan S.
Senior Admin und Entwickler
Salesforce

„Wir nutzen Genesys Cloud als Plattform für ACD, PBX und UC. Dank dieser einen Plattform für alles können wir die Analyse, Nachverfolgung und Berichterstattung wesentlich effizienter gestalten.“

Berücksichtigte Alternativen: NICE inContact CXone

Die Microservices-Architektur der Genesys Cloud bietet eine höhere Betriebszeit als die monolithische Architektur von inContact.

Vertriebsberater
Telekommunikationsunternehmen