09/17/2017

Genesys和Frost & Sullivan数字化转型中的客户体验研讨会成功举办

“Genesys和Frost & Sullivan数字化转型中的客户体验研讨会及媒体交流会”日前在北京成功举办。来自各行各业的客户、行业专家、咨询师、媒体专家共聚一堂，探讨数字化转型时代的客户交互及客户服务。

会上Frost &Sullivan大中华区咨询总监郭铭先生为大家带来了《在数字时代接洽和服务客户》的精彩主题演讲。郭铭先生为大家分享了企业数字化转型的驱动因素及趋势，医疗、汽车、银行、零售等行业未来的发展趋势，云计算、物联网、人工智能等新兴技术对客户服务行业的影响以及具体的应用实践。

Genesys亚太区数字化客户体验负责人Jean-Marc Provost先生为大家带来了《打造愉悦的客户历程，彻底消除服务壁垒》的精彩主题演讲。Jean-Marc先生为大家介绍了Genesys如何助力企业成功进行数字化转型，打造卓越客户体验。着重介绍了Genesys混合型AI——将AI与人类接触结合起来，通过数据分析与预测，打造完美的客户历程。

大会还邀请联想集团亚太地区联络中心负责人Owen，为大家分享了联想的数字化转型经验，以及如何基于Genesys的架构，跨越全球有接近百个呼叫中心的站点，打造卓越的客户体验的最佳实践，为参会人员提供了宝贵的洞察。

大会最后，郭铭先生与Jean-Marc Provost先生还就人工智能、物联网、云计算等多个行业热点话题，以及这些新兴技术在客服领域的具体应用，与与会媒体专家进行了深入的交流。

大会精彩观点

• “预计到2020年时，全球数字化转型相关的行业增加值将达到近20万亿美元，全球还约有46%的企业将数字业务发展作为未来一年内的首要任务，而这一比例在中国则更高，几乎达到了69%。”
• “到2020年，客户体验将成为品牌竞争的最关键的差异化因素，超过价格和产品本身，或者说，成为了所有企业共有的关键产品/关键服务。”
• “数字时代接洽和服务客户的关键就在于打造以客户为中心，以互联与智能技术为基础，通过全渠道资源满足客户需求的能力，并最终实现客户的自助服务，迈向零基础、全职能的数字时代。在这个转变的过程中，互联网是载体、是平台。互联网+云计算是手段、是实现方法。”
• “Genesys非常关注客户体验，未来在中国的战略重点将主要聚焦三个方向：第一个方向就是类微信的沟通方式；第二个方向就是人工智能应用和人工服务的结合；第三个就是物联网。”
• “未来并不是自然而然发生的，需要我们去创造。数字转型真的并不复杂，我们可以一点一点的快速迭代的做起来，未来是掌握在我们手中，技术非常重要，它是一个很重要的驱动因素，但是更重要的是在座的各位，我们能够很好的协同、合作，把数字转型一步一步的拓展开来。”
• “我们的感受，Genesys整个公司发展的战略跟联想全球布局是非常类似的。包括我们对客户服务的理解，对数字化，对未来的行业转型，Genesys跟联想的理解是非常非常类似的，这也是为什么在合作的过程中，Genesys平台可以非常快速的响应并满足联想不同的需求。”

媒体采访报道：

数字商业时代——《当AI被用于服务》

环球网——《AI将改变客户体验 助力企业数字化转型》

商业伙伴——《把AI和IOT融入客户服务，Genesys领先一步》

C114——《Genesys：助力企业在数字化时代打造卓越的客户服务体验》

客户世界——《AI时代，数字时代的客户体验将何去何从？》