06/15/2017

Genesys引领下一代客户体验，成功举办2017 G-summit客户体验大会

全球领先的全渠道客户体验（CX）和联络中心解决方案提供商Genesys 6月15日在上海成功举办2017 G-SUMMIT 客户体验大会。此次大会的主题是“Together—因云际会”，由解决方案供应商、客户、合作伙伴、技术领导者组成的最强大的生态系统精英荟萃，共同探讨在云计算及物联网时代，如何突破客户体验边界并迈向未来。

如今，数字化及自助服务渠道日趋增长，企业更需要强化客户关系。强大的客户关系会提高客户忠诚度，提升客户生命周期价值，以及客户推荐。而随着云计算以及物联网的快速发展，客户服务运营也必将更加智能化，客户体验对于企业也将更具战略性意义。数字化时代的品牌价值由新一代的客户所决定，客户关系是核心竞争力。客户交互、员工交互和业务流程优化，连接了体验的关键瞬间，建立牢固的客户关系。

在此次大会上，Genesys重点介绍了其全新的G-NINE解决方案，阐释了下一代客户体验的创新理念——通过混合人工智能，智能Apps和主动客户接触来创造更完美的客户体验。全新的G-NINE包含以下创新功能：

• 应用程序的自动化操作：Genesys是第一个也是唯一一个为语音和数字自助服务，交付超过80个自定义微应用程序的自动化平台。
• 异步消息：通过Genesys Hub扩大联络中心的消息非同步支持能力，例如微信等热门社交平台。
• 新一代的交互：延伸客户的体验，从传统的交流方式扩展到物联网（IOT）。
• 支持自带人工智能：Genesys允许企业自带机器人接入客户体验平台，比如IBM Waston。与Genesys本身的人工智能和机器学习系统的能力无缝混合，支持企业深刻理解客户跨渠道交互的意图
• 人工智能Kate：Genesys提供客户个性化服务的人工智能生态系统“Kate”。Kate是当前和未来整个客户体验平台人工智能应用的人格化身。Kate能够解决客户问题，并在需要与客户一对一交流时帮助员工交付更好的客户体验。”

Genesys亚太区高级副总裁Keith Budge在会上介绍了Genesys未来的发展愿景及战略蓝图。他表示：“与Interactive Intelligence合并后，Genesys成为业内首屈一指的供应商，连续九年被Gartner魔力象限评为行业领导者。未来，Genesys将继续融汇最佳的技术和人类智慧，为行业带来持续的创新，支持全球各地、各种类型、各种规模的企业，跨所有渠道实现与客户及员工的智慧互联。”

Genesys在大会上，还展望了Genesys客户体验平台G-NINE解决方案将如何支持用户解决突发事件，造就没有摩擦和纠纷的快乐客户历程。 例如物联网客户体验的应用场景。当家里智能洗碗机发现水压不正常，推测很可能是水管漏水。洗碗机随即发出警告，通过物联网接通客户体验平台。 客服人员马上联系客户，邀请客户批准修理预约，同时派出修水管工人上门服务，为客户提供主动的个性化体验。

联想集团、博世集团、美团大众点评以及四达时代等Genesys客户在会上也分享了自身打造卓越客户体验的最佳实践。

Genesys战略合作伙伴微软公司也携新一代云端智能商务应用Dynamics 365亮相大会。微软Dynamics 365 将CRM和ERP整合于统一的云服务中，通过专长的应用，管理用户具体的商业运作——包括销售、客户服务、现场服务、市场营销、零售、人力资源、财务及运营、项目服务自动化。

此次大会也得到了法国电信、英国电信、森海塞尔、缤特力等诸多合作伙伴的支持。