07/12/2017

【Genesys博客】科幻小说正在变为科学事实

从流行文化的视角来看，未来非常可怕。科技发展和人类生存矛盾丛生。不管像机械姬，2001太空漫游，太空旅客，甚至是机器人总动员，人与机器之间很不平衡。在Genesys举办的布鲁塞尔CX17大会中，主题演讲人和未来学家Gerd Leonhard讨论了客户体验的未来和技术在IT领域的地位。幸运的是，他预测好莱坞的灾难片和悲情片将减少，更多的科技大片和人文宣传将崛起。

我们在科技的起飞点上

科技正在迅速发展。10年前看起来不可实现的技术现在已经很普遍了。你能相信第一代iPhone是在10年前发布的吗? ！像无纸化办公、云计算和基本人工智能(AI)这样的“创新”思想已成为现实。科技进步的日新月异，十年后的世界几乎是无法想象。

常数变化

Leonhard的演讲中提及:“未来20年内，人类的变化速度比过去300年间的变化都大。”因为科技正在不断改变我们的学习方式，组织能力和日常生活模式。用了智能手机，我们不需要再去记那些电话号码，也不需要再去医院现场挂号。我们时刻保持与外界的联系。人类想要或需要的一切都储存在这个“外部大脑”中。

毫无疑问，科技增益人类的同时，也带来了新的挑战。因此，我们必须在这个不断变化的世界中找到定位，区分和利用只有人类才能完成的事情。

人类在科技驱动的世界中的角色

根据Leonard的说法，在未来的几年里，“任何例行公事都将自动化”。这将导致劳动力产生巨大的变化。但是不要紧张，科技无法取代人类，它将带动人类的进化和成长以此来适应更新、更复杂的挑战。在一个自动化的世界里，做计算机不能做的事情将成为我们的工作。员工的技能需要在与业务流程变化相关的过程中进行转换和增长。批判性思维、创造力和情商将成为宝贵的财富。

Leonhard指出，未来的关键点会是演算，或科技，以及“androrithms”，和人情味。如直觉、道德、说故事、想象力、同情心、移情、犯错、谎言、欺骗等素质和能力是人类所特有的。虽然科技可以覆盖我们的日常工作，但对于机器无法理解的事务需要人类来完成。为了实现真正的发展，我们需要通过科技来实现技能优化。

充分准备是关键

如果想让科技为我们工作，我们就必须为未来做好充分准备。Leonhard预测了以下5个改变:

1. 人工智能或智能助手。AI定位在基础软件处理，这样人类可以专注于更复杂的问题。

2. 物联网。随着更多的联网设备问世，我们也正在构建一个新的元智力。

3. 机器学习。大数据不会消失。机器学习可以通过科技从数据中实现分析和吸取

4. 量子计算。机器功率呈指数级增长。今天的计算机比过去的计算机要强大100万倍。

5. 大脑和计算机接口。数字化辅助正在不断成长。在未来短短几年内，我们将拥有能够读懂人类表达和语言理解的计算机。

返回到人类问题的原点

科技正在改变我们，这是一个不可避免的事实。科幻小说里的东西正变得司空见惯，但这并不意味着我们正走向一个反乌托邦的宇宙。随着科技帮我们完成了自动化的日常工作，人类元素也变得越来越有价值。今天的业务并不是关于实体或产品的，而是关乎你为客户提供的体验。

最终，科技将帮助我们增加价值，为我们的客户创造新的可能性。正如Leonhard所指出的，我们应该寻求的平衡是“我们不但需要拥抱科技，更需要扩大它的存在。”

为了更好地了解未来，请欣赏Gerd Leonhard在布鲁塞尔的CX17峰会上的幻灯片吧！立即现在下载!