Genesys与Infosys建立合作，加速其战略转型之旅

北京，2020年9月1日——全球领先的云客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys® 日前宣布与世界顶尖的新一代数字化服务与咨询服务提供商Infosys建立合作。这一合作伙伴关系将助力两家公司实现对客户体验和联络中心解决方案的改进和扩展，双方将携手共同交付颠覆性创新技术和服务，帮助世界各地的企业和机构创造差异化的客户体验。

作为合作计划的一部分，Infosys将把Genesys的联络中心解决方案推向市场。两家公司将联合投资技术创新，构建更广泛的战略合作伙伴生态系统，并共同交付世界一流的客户体验，这些都将进一步增强两家公司的产品和解决方案的功能，最终使双方的客户受益。此外，Infosys将为Genesys PureConnect™的研发、运营和客户服务提供支持。Genesys将继续负责该解决方案的销售和营销以及一系列其他职能。

Infosys首席执行官Salil Parekh表示：“与Genesys建立的合作伙伴关系将帮助我们双方解锁更大价值。我们将为我们的客户及合作伙伴带来行业领先的Genesys云通信解决方案，帮助他们更快完成通信解决方案的云端迁移之旅。现在，客户比以往任何时候都更希望使用自己喜欢的渠道，获取灵活、可靠的支持。我们将与Genesys一起为我们的共同客户提供他们所需的支持，满足其不断变化的需求。”

Genesys首席执行官Tony Bates补充道：“我们与Infosys的合作伙伴关系有助于全球各地各类规模的企业和机构实现Genesys体验即服务的美好愿景。作为以卓越的运营著称的市场领导者，Infosys将帮助我们为双方的共同客户推进技术的持续创新。我们两家公司都致力于持续开发最先进的联络中心技术，提供最高水平的服务与支持，帮助企业始终创造差异化和个性化的客户体验，这对于当今企业的业务成功至关重要。”

新冠肺炎疫情爆发以来，许多企业不得不快速适应员工工作方式的变化以及客户服务需求的增加，Genesys与Infosys合作伙伴关系的建立恰逢其时。两家公司承诺将共同开发先进的解决方案，利用人工智能和混合技术为联络中心赋能，助力企业改善客户体验和员工体验。

 

关于Infosys

Infosys是全球领先的下一代数字服务与咨询服务提供商。我们帮助46个国家的客户引领数字化转型。我们拥有近40年管理系统，与全球化企业共事的经验，娴熟地帮助客户踏上数字化旅程。通过AI核心系统，我们帮助客户理顺转型项目的轻重缓急。大规模推行敏捷数字化带来前所未有的绩效，提高客户满意度。我们的终生学习企业文化则通过构建、传授数字化技能、专业知识和来自创新生态系统的创意，推动客户业务的持续改进。

关于Genesys

Genesys®每年为100多个国家的企业和机构创造超过700亿次的卓越客户体验。Genesys利用云和人工智能技术帮助企业的市场营销、销售和服务等部门，通过所有渠道建立客户交互，同时提供更好的员工体验。Genesys率先推出了体验即服务℠解决方案，帮助各类规模的企业和机构全面交付真正的个性化服务，带着同理心与客户沟通，从而建立客户信任和忠诚度。体验即服务℠解决方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球领先的一体化解决方案和公有云联络中心平台，具备突出的快速创新性、可扩展性和灵活性。访问www.genesys.com/zh-cn