Gartner 2020 WEM MQ raporunda Genesys’i Eksiksiz Vizyon Sahibi Olarak Niteledi

Bugün Genesys için önemli bir kilometre taşı ve keyifli bir gün. Gartner, 2020 Gartner Magic Quadrant for Workforce Engagement Management raporunda Genesys’i bir Vizyoner olarak adlandırdı. Genesys, müşteri hizmetleri hedeflerine ulaşmak için çalışanların katılımının hayati önem taşıdığını bilen müşterilerin ilk tercihi olmaya kararlı.

Genesys kendisini, hem müşterilerin hem de çalışanların deneyimleri açısından verimlilik, bilgi ve harmanlanmış yapay zekaya (AI) odaklanan en kapsamlı hepsi bir arada çözümü sunmaya adıyor.

• Verimlilik – Otomasyon ve kural odaklı sonuçlarla yürütmeyi basitleştirin.
• Bilgi – AI’nin yardımıyla daha hızlı ve daha akıllı çalışmalar yapın.
• Karma AI – Çalışanlar AI tarafından desteklendiklerinde daha akıllı olurlar. AI, insanlar tarafından desteklendiğinde kişiselleşir.

Vizyonumuzu Paylaşmak
Vizyonumuz, piyasayı, müşterilerimizi ve sektörü dinleyerek şekillendi.

Müşterilerimizi dinlemek. En iyi markaların Genesys’i kullandığına inanıyoruz. Onlar konuşur, biz dinleriz. Çözümümüz 2.500’den fazla Genesys Workforce Engagement Management müşterisinden gelen geri bildirimler ve bilgilerle ve yeni nesil çalışan bağlılığı hakkındaki pazar araştırmalarıyla hayata geçirildi.

Pazar ile birlikte evrim geçiriyoruz. Zamanımızı iletişim merkezlerinin WEM ürünlerini nasıl kullandığını anlamak ve pazardaki talep ile birlikte değişmek için harcıyoruz. Pazar, eski işgücü optimizasyonu veya işgücü yönetimi paketlerinden uzaklaştıkça, Genesys Cloud^TM platformu yenilikçi WEM özelliklerine geçiş yaptı.

• 2020 WEM MQ, Genesys Cloud’u değerlendiriyor. Bu yıl Genesys Cloud’u vurgulamayı seçtik. Genesys Cloud WEM’in her alanda başarı elde ettiğini ve Gartner’ın tüm işlevsel WEM alanlarında özellikler sunduğunu söylemekten heyecan duyuyoruz.

Geçtiğimiz yıl, Genesys Cloud WEM hız ve sonuç alanlarında üç kattan daha fazla gelişme kaydetti. Odaklandığımız konu üç temel alanda katılım temelli performansa dayanıyor: kalite güvencesi ve uyum, kaynak yönetimi ve çalışan performansı.

• Kişiselleştirilmiş deneyimlere odaklanmak. Aynı deneyimi çalışanlarınıza sağlamadığınızda, müşterilerinize sunduğunuz deneyim eksik kalır. Genesys Cloud WEM, çalışanlarınız, amirleriniz ve yöneticileriniz için kişisel bir eğitmen gibidir.

Gartner tarafından verilen bu payenin Genesys’in, işgücü optimizasyonundan işgücüne katılım yönetimine veya şirket içinden buluta kültürel bir geçiş sırasında güvenebileceğiniz bir ortak olduğunu kanıtladığına inanıyoruz. Tüm müşterileriniz için farklı bir deneyim sunabilecek rehberleriz.

Çalışanların ve operasyonel mükemmelliğin müşteri deneyimini etkilediğini biliyoruz. Tutarlı ve kişiselleştirilmiş müşteri hizmeti deneyimleri sunma vizyonunuzu desteklemek için size en iyi araçları sağlamayı taahhüt ediyoruz. Bu gibi zamanlar inovasyon ateşimizi körüklüyor.

2020 Gartner Magic Quadrant for Workforce Engagement Management‘ın ücretsiz kopyasını indirin.