AI Otomasyonuna Başlama ve Öğrenilen Dersler

İletişim merkezleri nihayet yapay zekaya (AI) geçiş yaparak bu teknolojinin sağladığı harika sonuçları elde etmeye başlıyor. Bu sayede de WhatsApp ve Apple Business Chat ile olduğu gibi ses, sohbet ve mesajlaşma kanalları üzerinden müşteriyle iletişimin merkezi haline geliyorlar. Ama daha da fazlası var. Düşünce alanında bir merkez üssü olan müşteri temsilcileri ve botlar birlikte çalışarak yeni müşteriler yaratabilecek hale geliyor ve hatta içerik de üretebiliyor.

Tüm bu yeni AI teknolojisinin faydalarını elde etmek için uzun vadeli planlara dayanarak, gelecekteki teknolojileri destekleyecek şekilde zaman harcamak ve esnek olmak gerekiyor. Genesys ve Google arasında birden fazla kanalın kolayca oluşturulmasına ve bunlar arasında kolayca geçiş yapılmasına imkân veren entegrasyona dayanan ortaklığın ardında bu yaklaşım bulunuyor.

Yolculuğu Başlatacak Tetikleyiciler

Büyük teknolojik yenilikler için hazırlık yapmak, genellikle daha fazla etkileşim içerme, ilk temasta çözümü geliştirme ve mükemmel müşteri deneyimleri sağlama gibi en çok ihtiyaç duyulan alanlardan başlar. Fakat kanaat önderleri bir şirketin her alanında faaliyet gösterir ve AI’ye geçiş sayılarının arttığı bir dönemde bu kişilerden bazıları iş ile ilgili ihtiyaçlarını karşılamak için hizmet sağlayıcılarını seçecekleri yolculuğa çıkmaya karar veriyor.

AI ile güçlendirilmiş botları uygulamak için ilk önemli adımınızı atmadıysanız, buna hazır olsanız da olmasanız da önümüzdeki 12 ay içinde bunu yapmanız gerekebilir. Teknolojilere yönelik değerlendirmenize şimdi başlarsanız, şirketiniz AI’ya yatırım yapmaya karar verdiği zaman ve bu alanda çalışmaya başlamanız gerektiğinde çalışmalarınızı dikkatlice düşünülmüş kararlar üzerinden yürütebilirsiniz.

Doğru Sorulara Odaklanın

Hizmet sağlayıcılarından oluşan bir listeye sahip olsanız bile, seçim sırasında sürprizlerle karşılaşabilirsiniz. Bazı önemli konuları değerlendirerek başlayın.

  • Bir şey yapmadan önce nerede bulunduğunuzu değerlendirin: Neyi ve ne zaman yapacağınızı belirlemek için şirketinizin AI açısından şu anda nerede olduğunu anlamanız gerekir.
  • Önce hizmet sağlayıcılarını hangi kriterlerle değerlendireceğinize karar verin: Bunlar arasında maliyet, itibar, müşteri referansları ve yeteneklerin uzun vadeli planları destekleyip desteklemediği yer alabilir.
  • Gelecek için yol haritanızı tanımlayın: Belirli AI çözümleriyle kısa ve uzun vadeli hedeflerinizi kıyaslayın ve oraya nasıl ulaşacağınıza dair planı gerçekçi olarak inceleyin.
  • Doğru teknoloji paydaşlarıyla etkileşime geçin: Paydaşlarınızın karar verme yeteneklerinize güvenmesi gerekir. Önemli alanlarda birden fazla, destekleyici ilişki kurmuş olmak doğru yolda kalmanızı sağlayacaktır.
  • Gelecekle ilgili beklentilerinizi ve teknolojiyi nasıl uygulayacağınızı belirleyin: Örneğin, botlara dahil ederek müşteri temsilcilerinin iş yüklerini azaltarak başlayabilirsiniz, fakat daha sonra botları iş oluşturma sürecinizin bir parçası olarak kullanabilirsiniz.

Sürecin Mekaniklerini Anlamak

Karar verme sürecini belirledikten ve ne kadar hazır olduğunuzu anladıktan sonra, aynı süreçten geçmiş başkalarından öğrenmek için zaman ayırın. Sürecin asıl mekaniğini bilmek yanlış atılabilecek adımları önleyebilir ve zaman kazandırabilir.

Başkalarının AI destekli otomasyon seçimlerine giden yolda nasıl ilerlediklerini öğrenin.

Paylaş:

Genesys ChatQuick links
Close Widget

Bugün size nasıl yardımcı olabiliriz?

Genesys ChatCanlı Yardım