2023년 10월 26일 (목) 02:00 pm

Virtual G-Summit Korea

-본 행사는 종료되었습니다. -

온라인 G-Summit 2023에 참여하여 경험 오케스트레이션을 통해 최고의 디지털 경험을 제공하는 대담하고 새로운 방법에 대해 알아보세요. 디지털, AI, 여정 관리 분야의 최신 인사이트를 살펴보고 기술이 어떻게 운영 효율성을 높이고 고객 경험을 향상시키는지 자세한 전략에 대해 알아보실 수 있습니다.

제네시스코리아의 실제 고객의 다양한 사례와 고객 경험 트렌드 및 CX 전문가의 인사이트를 통해 고객 경험 혁신을 위한 풍부한 전략과 아이디어를 얻으시기 바랍니다. 지금 등록하세요.

*본 온라인 행사는 다시보기가 제공되지 않습니다.

온라인 행사

A BOLD New Way for personalized CX

비즈니스 환경의 변화와 날로 높아지는 고객 기대 수준에 부합하는
개인화된 경험을 효율적으로 제공하기 위해서는 ‘과감한 변화’가 필요합니다.
이번 Virtual G-Summit Korea 2023에서는 빠르고 복잡하게 변화하고 있는
CX 트렌드, 최신 기술 및
실제 제네시스코리아 고객들의 기업 혁신 사례를 공유합니다!

 

 

 

오직 Virtual G-Summit Korea 2023 에서만!

1 in 3
고객 경험과 컨택센터 마켓의
국내외 트렌드 업데이트
Genesys 및 에코시스템의
최신 기술 소개
다양한 산업 및 기업 규모에 걸친
고객 사례 공유

 


Agenda

주요 세션

2023년 10월 26일 (목)

02:00 pm – 02:10 pm

인사말

진재형 대표 | Genesys Korea

02:10 pm – 02:30 pm

2023 고객 경험 트렌드

비즈니스 불확실성이 날로 높아지고 있는 가운데, 변화와 혁신의 속도는 빨라지고 있습니다.  이에 따른 기업들의 고객 경험 (CX) 전략의 변화 트렌드에 대해 알아봅니다.

이정욱 파트너 | EY 컨설팅

02:30 pm – 02:55 pm

고객 경험의 혁신, KB FCC

박철호 본부장 | KB 국민은행

02:55 pm – 03:15 pm

최고의 커리어 플랫폼 서비스 경험을 위한 클라우드 컨택센터 도입 사례

서버리스 환경을 구성하고 보다 유연하고 민첩한 사용자 서비스를 위해 클라우드 컨택센터를 도입한 사람인의 사례를 살펴봅니다.

남광현 소장 | 사람인

03:15 pm – 03:20 pm

휴식(Break) – 깜짝 퀴즈 1부

03:20 pm – 03:40 pm

ChatGPT를 활용한 Genesys Cloud 기반의 GS네오텍 WiseN 상담도우미 환경 구축

[제네시스 클라우드 + GS네오텍 WiseN Gateway + STT + ChatGPT] 연계를 통해 상담사의 업무효율과 고객의 서비스 품질을 높이는 방안에 대해 알아보시기 바랍니다.

박종국 차세대 컨택센터 기술팀장 | GS 네오텍

03:40 pm – 04:00 pm

다른 시각, 연결된 가치 – 디지털로 만들어지는 미래의 TCK AICC+

이대형 이사 | 트랜스코스모스 코리아

04:00 pm – 04:20 pm

고객 경험 비전을 완성하는 컨택센터 혁신 전략

CX 비전을 달성하기 위해 컨택센터를 혁신하고자 하는 기업들의 노력이 계속되고 있습니다.  본 세션에서는 CX의 비전과 이를 완성하는 단계별 컨택센터 혁신 전략을 제시합니다.

윤준경 이사 | Genesys Korea

04:20 pm – 04:35 pm

민첩한 고객 서비스를 위한 아모레퍼시픽의 클라우드 전환 여정

박찬영 리테일 플랫폼 서비스팀 리더 | 아모레퍼시픽

04:35 pm – 04:40 pm

설문 조사 및 행사 종료

Speakers

박철호 본부장

KB국민은행

이정욱 파트너

EY컨설팅

진재형 대표

Genesys Korea

남광현 소장

CISO | 사람인

이대형 이사

트랜스코스모스 코리아

박찬영

아모레퍼시픽

박종국 팀장

GS네오텍

윤준경 이사

Genesys Korea

Sponsors

Prizes

제우스 L1200 빔프로젝터
Live 행사 참여 및 설문 응답자 – 1명
제스파 ZP2965 마사지건
Live 행사 참여 및 설문 응답자 – 1명
페라리 캡모자
깜짝 퀴즈 응답자 – 3명
주유 쿠폰 3만원
*추천인 이벤트 참여자 (추천자 및 동료 모두) – 5명

 

 

 

 

Event

추천인 이벤트 참여 방법 안내

        • Step 1: 행사 등록하기
        • Step 2: 아래 문구를 복사하여 링크드인/카톡/팀즈/슬랙/페이스북/이메일 등 다양한 채널을 통해 행사 소식을 동료와 공유하기
          “2023년 10월 26일 (목) 오후 2시에 열리는 Genesys Virtual G-Summit 2023에 함께 참여해요! 최신 고객 경험 트렌드부터 CX 전문가 인사이트 및 컨택센터 디지털 전환 사례까지 – 본 온라인 행사를 통해 고객 경험 혁신을 위한 풍부한 전략과 아이디어를 함께 얻어봐요! 행사 링크: https://www.genesys.com/ko-kr/events/virtual-g-summit-korea-2023
          #GSummit #GSummitKorea #고객경험 #컨택센터 #제네시스코리아
        • Step 3: 공유 받은 동료가 등록페이지 추천인 항목에 초청 동료의 이름을 입력한 후 행사에 등록하면 추천인 및 동료 모두 응모 완료!

 

 

 

Information

 

        • 본 온라인 이벤트는 사전 등록이 필요하며 무료로 진행됩니다.
        • 주최측 사정으로 세션 주제 및 연사는 변경될 수 있습니다.
        • 행사 취지에 맞지 않는 등록은 주최사 임의로 거절할 수 있습니다.
        •  행사 경품은 추첨 방식으로 진행되며 상품 당첨은 이메일로 공지되거나 개별 연락 드립니다. (당첨자 발표 바로가기)
        • 행사 경품은 주최측 임의로 변경될 수 있습니다.
        • 당첨 경품은 현금이나 기타 상품으로 교환 및 타인 양도가 불가하며 반품 처리 불가합니다. 또한, 고객 과실로 인한 경품 분실 시, 재발송은 불가합니다.
        • 행사 관련 문의: marketingkorea@genesys.com

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