2022년 11월 01일 (화) 02:00 pm
서울 콘래드 파크볼룸 (5층)
서울 콘래드 파크볼룸 (5층), 서울시 영등포구 국제금융로 10 (여의도동) 07326
Genesys Korea는 오는 11월 1일(화) 고객 분들을 한자리에 모시고 Industry Roadshow 2022 행사를 개최합니다.
이번 행사에서는 금융 및 리테일 산업의 CX 트렌드, 고객 혁신 사례 및
기술 활용 방안 등을 소개하고 앞으로의 발전 방향에 대해 논의될 예정입니다.
바쁘시겠지만 3년만에 개최하는 오프라인 행사인 만큼 부디 참석하시어
같은 고민을 하고 계시는 업계 담당자 분들과 네트워킹 하시고 고객 경험
향상을 위한 의견을 공유할 수 있는 유익한 시간을 가지시길 바랍니다.
*본 행사는 초청 행사로 본 초청장을 받으신 분에 한해서 등록이 가능합니다.
등록 관련 문의: marketingkorea@genesys.com / 02-2056-9600
행사 관련 문의: genesys@purplepig.co.kr / 02-6403-5901
02:00 pm – 02:30 pm
행사 등록
02:30 pm – 02:50 pm
인사말
진재형 대표 | Genesys
02:50 pm – 03:20 pm
금융 및 리테일 산업의 고객 경험 트렌드
윤석완 파트너 | EY 컨설팅
03:20 pm – 03:40 pm
The New Age of Customer-Centric Services
박양교 본부장 | 세일즈포스
03:40 pm – 04:10 pm
휴식 및 부스 투어
금융 트랙 |
리테일 트랙 |
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| 16:10 – 16:30
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금융 업계의 고객 및 직원 경험 전망 및 주요 트렌드 이성훈 상무 | Solution Consulting , Genesys |
이커머스 산업에서 기업과 시장 변화를 이끄는 CX 구현전략 안 숙 팀장 | CX, 전) 와디즈 |
| 16:30 – 16:50
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클라우드 컨택센터 전환 시 고려해야 할 정보 보안 및 규제 사항 차민호 상무| Security Solutions Architect, Genesys |
수익을 창출하는 컨택센터를 위한 고객 데이터 관점에서의 구현 전략 이종열 상무 | 트레저데이터 코리아 |
| 16:50 – 17:00 |
휴식 및 부스 투어 |
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| 17:00 – 17:30
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금융사의 효과적인 클라우드 컨택센터 전환 방법 및 Genesys Cloud 데모 방훈재 부장| Sales Consulting, Genesys |
리테일 산업의 컨택센터 혁신 방안 및 차별화된 고객 경험 제공을 위한 Genesys Cloud 소개 윤준경 이사 | Sales Consulting, Genesys |
| 17:30 – 17:50
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클라우드 컨택센터로의 마이그레이션 여정 – AIA 생명 사례 |
카카오스타일의 컨택센터 클라우드 전환을 통한 효율성 향상 고객 사례 김동현 팀장 | 고객서비스 운영, 카카오스타일 |
| 17:50 – 18:00 |
맺음말 및 경품 추첨 |
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| 18:00 – 19:00 |
저녁 식사 및 네트워킹 |
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Genesys
EY 컨설팅
전) 와디즈
고객서비스 운영, 카카오스타일
클라우드 영업본부, 세일즈포스
Sales Consulting, Genesys
Sales Consulting, Genesys
Security Solutions Architect, Genesys
Sales Consulting, Genesys
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| 소니 노이즈캔슬링헤드폰 (1명) | LG 그램 포터블 모니터 (1명) | 헬리녹스 선셋 체어 (1명) |
*본 행사는 초청장을 받으신 Genesys Korea와 후원사의 고객에 한하여 등록 및 참석이 가능합니다.
*주차를 지원해 드리며, 소정의 기념품을 선물로 드립니다.
*등록 관련 문의: marketingkorea@genesys.com / 02-2056-9600
*행사 관련 문의: genesys@purplepig.co.kr / 02-6403-5901
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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